Зампред ЦБ Михаил Мамута рассказал о переходе финансового рынка от грубого мисселинга к «нативной навигации» - тонким алгоритмическим подталкиваниям клиентов — Интервью журналу "Банковское обозрение"

Эволюция недобросовестных практик: от грубого обмана (мисселинг) и навязывания дополнительных услуг – к «нативной навигации» (алгоритмическим подталкиваниям, когда клиент думает, что принимает решение сам).

Проблема «звёздочек»: клиенты часто не понимают, какие условия скрыты за высокой ставкой по вкладу или кредиту. ЦБ сначала хотел стандартизировать продукты, но затем предложил создать ИИ-помощника, который бы подсвечивал ключевые особенности продукта и условия договора.

Реакция рынка: пилотный проект показал эффективность и не вызвал отторжения у банков, так как прозрачность повышает долгосрочную лояльность клиентов.

Риски ИИ:
– Модели могут «льстить» пользователю, чтобы вызвать доверие.
– Модель, дообученная под интересы конкретной организации, может ангажированно сравнивать продукты.

Роль регулятора: ЦБ считает, что государство должно определить принципы этики и нейтральности ИИ, а также закрепить стандарты использования таких помощников, чтобы предотвратить недобросовестную конкуренцию