Новогодний «подарок» от Тбанка или бойтесь его

     Сегодня с удивлением обнаружил, что вчера, (2 января) Тбанк зачем-то оплатил с моего счета 399 руб. за подписку «Газпром бонус». Попытка выяснить детали в поддержке и оспорить операцию привела к тому, что карта и приложение были заблокированы сотрудниками банка, хотя я против этого неоднократно возражал. А дальше началось самое «интересное». Телефон, к которому у меня привязаны все банки кнопочник (на него точно ничего лишнего не установишь). Кодовое слово из договора почему-то доверия им не внушает. В поддержке настаивают на видеозвонке, что для меня по ряду причин совершенно не приемлемо. Авторизация через сайт Госуслуг или СберID невозможна. Предложил приехать к паспортом ним в офис на Хуторской/МФЦ/встретиться в отделении полиции/около входа в здание ЦБ РФ/у мавзолея Ленина на Красной площади — все бесполезно. Только видеозвонок, говорят, может восстановить вам, товарищ клиент, доступ к вашим деньгам, который мы заблокировали по нашей инициативе. Ибо мы (Тбанк) высокотехнологичный дистанционный банк.
     Вишенкой на торте стало письмо из Тбанка на электронную почту, в котором мне предложено было сходить в полицию, написать заявление о мошенничестве и прислать в банк какой-то номер. Попытка объяснить сотруднику поддержки, что для написания заявления нужно хотя бы информацию о расходной операции в полиции из приложения показать, привела к повторению саги про видеозвонок и высокотехнологичный банк.
     Вопросов к вежливости и корректности сотрудников поддержки у меня нет, они выполняют свои регламенты, но должен, наверное, там быть какой-то дежурный босс, который имеет право принимать решения в нестандартных ситуациях? Ущерб от подобного негативного отзыва будет явно больше, чем вручную отмененная операция.
     В итоге деньги в Тбанке остаются заблокированными, доступа к счетам и вкладу нет и в обозримой перспективе не предвидится, карту можно использовать как елочную игрушку.
     Упражнения в эпистолярном жанре на Смартлабе, сайтах banki.ru и ЦБ РФ в Новогодние планы не входили, но высокотехнологичный банк все скорректировал.
     Резюме. 1. Всегда полезно иметь немного наличных и карту нормального банка.
     2. Серьезные деньги лучше держать в банке где есть офис с кассой и живыми сотрудниками, которые смогут по старому доброму паспорту удостоверить твою личность, проверить вменяемость и выдать деньги.