Как БКС банк "морозит" средства в юанях под техническим предлогом

Был депозит в юанях на 90 дней, период прошел, проценты начислили на текущий счет.
Но закрыть вклад нельзя, перевести средства нельзя. Вклад автоматически продлился под «Вклад до востребования под 0%» и висит без возможности распоряжаться средствами.

В мобильном приложении если зайти в меню вклада — все кнопки «не активны». На компьютере тоже самое. Заходишь в детали вклада — появляется сообщение «нет информации»
Пишешь в поддержку официальный запрос (с номером) уже несколько дней — они отвечают отписками что «разбираются» и никаких результатов. В ручном режиме поддержка что-то делать отказывается с переводом средств.

В итоге деньги в приложении формально светятся, но ничего с ними сделать нельзя.