ответы на форуме

Ах да, речь идет об акциях Мостотрест

Вадим, вы можете написать на clients@open.ru или принять участие в данном корпоративном действии через личный кабинет в разделе «Зачисления и переводы», нажав на клавишу «Принять участие в корпоративном действии» — «Добавить». Комиссия составит 65 рублей за перевод и 550 рублей за блокировку ценной бумаги под корпоративное действие. Дата окончания приема заявлений депозитарием «Открытие Брокер» — 29.06.2020 в 17:00.
Если что-то не получается в ЛК, можно скрины также прислать на clients.

Открытие Брокер,
Все так и сделал, а еще зашел на сайт рдц паритет и прочитал, что нужно заявление писмьенное и подтвердить резиденство. Служба поддержки у вас не живая и не может конкретно ответить — подача поручения через ЛК — этого достаточно или еще в довесок нужно связаться с РДЦ и подтвердить резиденство/заполнить заявление

ХУДШИЕ ОТЧЕТЫ БРОКЕРА, В КОТОРЫХ НИКОГДА НЕ НАЙДЕШЬ ПРАВДЫ, КОТОРЫЕ НИКОГДА НЕ ПОЛУЧИТСЯ СИСТЕМАТИЗИРОВАТЬ (о секции фортс, «срочке»)

Битый час сижу и должен сам разбираться и через формулы в экселе на трех листах выводить вар маржу по фьючу на РТС


Тех поддержка абсолютно импотентая, ничего не может. Личный менеджер — просто смешно, не ориентируется ВООБЩЕ ни в чем.

alex_altuhov, ознакомьтесь, пжл, с инструкцией по чтению отчётов open-broker.ru/documents/sistema-otchetnosti/opisanie-otchetov-brokera/.

Открытие Брокер, мой менеджер не отвечает, тех поддержка динамит вопросы даже на почте. Звоню на общий номер, меня обещают с кем-то соединить и через 2 минуты обрывается связь.

А звоню я с целью довольно интересной. Не работает ни одна кнопка в квике, страшные лаги, заявки нельзя закрыть, убрать из стакана и отменить, просто по воле ветра болтался на красной свече минут 15, меняя сервера между собой.


ЕЩЕ РАЗ, ОТКРЫТИЕ ХУДШИЙ БРОКЕР ДЛЯ ТОРГОВЛИ НА СРОЧКЕ С АБСОЛЮТНО ИМПОТЕНТНОЙ ТЕХ ПОДДЕРЖКОЙ, МЕНЕДЖЕР ДАЖЕ НЕ ЗНАЕТ КАК ВАР МАРЖА В КЛИРИНГ СЧИТАЕТСЯ.

alex_altuhov, примите наши извинения. Да, сейчас телефонная линия доступно в ограниченном режиме, но в ближайшее время мы планируем ее запускать полноценно. Напишите, пжл, нам в личных сообщениях здесь адрес электронной почты, с которой вы писали в техническую поддержку вопросы, и сами вопросы, желательно со скринами. Мы обязательно разберемся.

Открытие Брокер, пусть со мной по телефону свяжется руководитель локальный какой-то
отправил в личные сообщения

ХУДШИЕ ОТЧЕТЫ БРОКЕРА, В КОТОРЫХ НИКОГДА НЕ НАЙДЕШЬ ПРАВДЫ, КОТОРЫЕ НИКОГДА НЕ ПОЛУЧИТСЯ СИСТЕМАТИЗИРОВАТЬ (о секции фортс, «срочке»)

Битый час сижу и должен сам разбираться и через формулы в экселе на трех листах выводить вар маржу по фьючу на РТС


Тех поддержка абсолютно импотентая, ничего не может. Личный менеджер — просто смешно, не ориентируется ВООБЩЕ ни в чем.

alex_altuhov, ознакомьтесь, пжл, с инструкцией по чтению отчётов open-broker.ru/documents/sistema-otchetnosti/opisanie-otchetov-brokera/.

Открытие Брокер, мой менеджер не отвечает, тех поддержка динамит вопросы даже на почте. Звоню на общий номер, меня обещают с кем-то соединить и через 2 минуты обрывается связь.

А звоню я с целью довольно интересной. Не работает ни одна кнопка в квике, страшные лаги, заявки нельзя закрыть, убрать из стакана и отменить, просто по воле ветра болтался на красной свече минут 15, меняя сервера между собой.


ЕЩЕ РАЗ, ОТКРЫТИЕ ХУДШИЙ БРОКЕР ДЛЯ ТОРГОВЛИ НА СРОЧКЕ С АБСОЛЮТНО ИМПОТЕНТНОЙ ТЕХ ПОДДЕРЖКОЙ, МЕНЕДЖЕР ДАЖЕ НЕ ЗНАЕТ КАК ВАР МАРЖА В КЛИРИНГ СЧИТАЕТСЯ.

Вопрос к брокеру, почему нельзя выставить уведомление в мобильном квике как в приложении?

AND, эта услуга называется «Уведомление QUIK», её можно подключить в ЛК разделе «Торговые терминалы».

Открытие Брокер, Не нахожу там такого…

Ужасный брокер, не работает ЛК, постоянно глючит, медленно работает, выводит деньги не туда. Поддержка ужасная, уже неделю переписываюсь с этой поддержкой что бы получить поручения на вывод средств! А проблема в том то что они не могут мне на email отправить поручение. Ужасный брокер, так опуститься. После разбирательство с выводом денег, закрою счёт!

optiondeep, нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Личный кабинет в последнее время работал стабильно, сбоев не было. Что конкретно у вас не работало? Что касается вывода денежных средств, то они переводятся на те реквизиты, что вы указываете.

Открытие Брокер, впечатление? Это объективная оценка, ваш брокер может хорошо работать только над штатными ситуациями. А если произошла нештатная ситуация, как например перевод на ошибочные реквизиты, вы не можете мне даже направить поручение о переводе что бы я мог разыскать свои средства! Вы говорите то что у меня проблема с почтой, мол что не отправляется, но все остальные email ко мне доходят. Я хочу поменять основной email в лк но не могу это сделать, а офисы у вас закрыты, и как мне по вашему разыскивать свои средства? Срок такой ситуации уже месяц!

Почему так сложно ответить на вопрос о том, как получить выписку по счету депо? Сегодня уже третий рабочий день. Тишина.

kherabora, выписка по счету депо заказывается отправкой письма на почту Clients@open.ru или же через форму обратной связи в личном кабинете.

Открытие Брокер,

Прокомментируйте ответ вашего сотрудника:

В связи с введением режима самоизоляции и переходом на удалённый формат работы временно не предоставляется возможным получения выписки по счету депо.

Приносим извинения за доставленные неудобства.


Используйте Личный кабинет и мобильное приложение по максимуму! Смотрите котировки, совершайте сделки, переводите денежные средства между счетами.



С уважением,



Авраменко Денис

Младший специалист

Отдел клиентского обслуживания №2

Управление клиентского обслуживания

АО «Открытие Брокер»

kherabora, уточнили, к сожалению действительно выписку депо не предоставляем, т.к. в данном случае необходимо участие депозитария, а в текущих условиях такой возможности нет.

Открытие Брокер,

Итого, подведем промежуточный итог моих попыток получить два документа от Открытие брокер. Эпопея началась 24 марта. Сегодня 8 мая.
С этого времени в результате бесконечных многократный переписок с менеджером, с поддержкой, обращений сюда на форум, мне удалось получить отчет брокера. Ура. ПОЛТОРА МЕСЯЦА и один документ из двух на руках.

Вы пишите «в текущих условиях такой возможности нет».

Каких «текущих», какой такой «возможности»?

Ваш депозитарий функционирует? Ответ: да.
Ваш депозитарий не может сгенерировать выписку по счету депо из-за чего? У единственного принтера короновирус? Давайте обойдемся без глупостей. Не надо их генерировать все больше и больше, достаточно того бреда, который генерирует ваша поддержка, ваши менеджеры.
Вначале пишут «выписка готова», потом через недели оказывается что «неготова». И так далее.

Итого: снята плата за выписку. Выписки нет. Это что? Нарушение прав потребителя раз. Услуга оплачена, но не предоставлена. Я жду от вас ответ, когда курьер (не далее чем на следующей неделе) доставит выписку по счету депо. Иначе буду писать жалобы везде. Вам тяжело предоставить один документ за полтора месяца? Мне будет не тяжело написать несколько жалоб, на которые вы потом будете обязаны отвечать. Этот документ я получу в любом случае. А можете получить жалобы и подробное описание качества вашей работы здесь, и на других форумах, а можете не получить. Выбирайте. Удачи.

«Открытие Брокер» значительно снизил комиссии за торговлю на международных рынках

На фоне роста интереса клиентов к международным финансовым рынкам «Открытие Брокер» значительно улучшил клиентские условия тарифных планов «Стандартный ИТП» и «ВФА Global».

Теперь в рамках тарифа «Стандартный ИТП» минимальная сумма вознаграждения брокера составляет $0,015 за ценную бумагу, но не менее $2 за поручение. Ранее минимальный сбор за сделку составлял $7. Таким образом, комиссия снижена в 3,5 раза. Этот тариф предназначен для долгосрочных инвесторов, которые зарабатывают в основном на росте, а не падении рынка.

Более выгодным стал и тариф «ВФА Global», который подходит начинающим и опытным трейдерам, нуждающихся в аналитической поддержке «Открытие Брокер». Теперь комиссия за сделку составляет 0,2%, но не менее $5 за поручение. Минимальное вознаграждение брокера снижено в 2 раза.

Также отменено вознаграждение брокера за проведение расчетов по каждому выпуску ценных бумаг (с целью расчета заключенных сделок клиента). Ранее эта комиссия составляла $15/ €15/ £15 в зависимости от валюты счёта клиента.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Открытие Брокер, где указана в тарифах дата редакции и перечень внесенных изменений?

Подскажите фондовики!
Если я заявку на покупку акций выставил у брокера открытие, её не уберёт брокер на следующий день??? Некогда каждый день графики смотреть  блин, последнее время в реальном секторе бабло прёт, работы много пока Москвичи в изоляции, епём их потихоньку).

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Семён Овчинников, если вы планируете переносить заявки на следующий торговый день, можете при выставлении заявки поставить галочку «до отмены». Заявка будет действовать, пока вы сами её не снимете или пока она сама не исполнится.

Открытие Брокер, Спасибо, да, напомнили, как то делал так уже, просто давно не пользовался квиком

Кто подскажет… Хочу поставить через мобильный квик условную заявку по рыночной цене, пишет: «Рыночная заявка для клиентского счета запрещена». В чем дело? Как то получалось раньше.

AND, попробуйте не ставить галочку по рынку. Так устроен QUIK. К примеру, можно выставить на покупку немного выше, чем рыночная. Т.к. выше рынка купить нельзя, она автоматом пройдет по рынку. Если вам интересно, вы можете ознакомиться с нашим видеокурсом по терминалу QUIK на www.opentrainer.ru. С вопросами по терминалу рекомендуем обращаться на 911@open.ru.

Открытие Брокер, А зачем тогда вообще эта опция «купить по рыночной цене», если её нельзя использовать? Я поставлю чуть выше рынка, а рынок откроется ещё выше и ничего не получится таким способом!

Кто подскажет… Хочу поставить через мобильный квик условную заявку по рыночной цене, пишет: «Рыночная заявка для клиентского счета запрещена». В чем дело? Как то получалось раньше.

Ответ не сочинили?

AND, ответили вам)

Открытие Брокер, Как до Вас дозвониться? Три письма написала на все адреса, ответа нет((( не подключается Quik, нет связи с вашим сервером. Help, please!!!

дозвониться нельзя никогда… тех поддержка только через эл почту… огромные комиссии очень деревянный сайт и личный кабинет… один плюс что от цб но не факт что это плюс.

Иван Бровкин, плюс это или минус проверим, в понедельник жду документов или пишу жалобу. Как раз начнется четвертая неделя этого цирка. В конец утомили «персональные» менеджеры по факту ничего не знающие, не понимающие, и, главное, не выполняющие элементарно свою работу.

kherabora,

такая же хрень… дозвониться нельзя со счета постоянно кудато пропадают деньги приходят какие то чеки но при этом может днями не быть никакой активности… просто жесть

Иван Бровкин, по поводу телефонии вам уже ответили. Что касается чеков — в случае сомнений обязательно просматривайте брокерский отчет, там вся актуальная информация. Чеки могут постучать с задержками. Если брокерский отчет не проясняет ситуацию, сразу пишите на clients@open.ru с ФИО, номером счета и описанием проблемы.

Открытие Брокер,
ой сам брокер ответил ого какая честь… господа у вас побор на поборе побором потгоняет… и конца и края нету этому. вы специально делаете так что бы ничего ч моменте нельзя было посмотреть или узнать а за запрос с депозит ария или еще с какого ни ть источника у вас снова побор… крохоборы… когда завводил счет смотрел на вашем сайте какие будут коммиссии но об остальных поборах ничего не сказано… в моб приложении как и личном кабинете даже ст оп лос поставить нельзя и таких моментов куча… да вы и сами всё зжнаете ибо такое положение дел вам на руку

Научите своих специалистов отдела клиентского обслуживания отвечать на вопросы по существу, а то они мне как шарады загадывают.

Munchhausen, напишите, пжл, в личных сообщения или здесь, что у вас произошло?

Открытие Брокер, я пытался выяснить получил я убыток или прибыль по сделке, потому что в квике был убыток, а по моим расчетам должна была быть прибыль. Я так и не получил односложного ответа прибыль у меня или убыток, вместо этого меня информировали, что «наиболее корректно информация отображена в брокерском отчете». Что значить «наиболее корректно»? Корректнее чем в квике, но не на 100% корректно? Не давая прямого ответа на поставленный вопрос ваши специалисты сами способствуют увеличению объема переписки. И это не единичный случай.

«Спасибо» Открытие брокер !!!
Спасибо, тебе… ни одна из отложек не сработала… МТ5 как на компе так и мобильный лежит… Нефть улетела без меня… Какие тут нахрен торговые системы, если брокер не исполняет лимитки..

Бегите ребята, бегите… к IB например. Мы на пике крупного движняка, а эти ****** не дадут Вам заработать… Завтра же вывожу нафиг деньги..

П.С 18:31 — заявки не срабатывают ВООБЩЕ… никакие… ни лимитки ни по рынку…

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Alexandr_KAA, добрый день! Пожалуйста, напишите в личных сообщениях ваши ФИО, номер договора и скриншоты, чтобы мы могли разобрать инцидент.

Открытие Брокер, каким образом это разрешит ситуацию… Письмо в тех поддержку я уже написал… и даже знаю что они мне ответят… у меня таких отписок за 3 года уже много накопилось. Вы либо решайте проблему с МТ, либо исключайте го из списка терминалов. В мире полно терминалов… данные Вы и сами можете раздавать клиентам, без сторонних прокладок… вопрос только в желании, которого нет, а это уже ничто не изменит

Alexandr_KAA, вы пользовались терминалом QUIK? Возможно, он вам больше понравится. Мы регулярно общаемся с разработчиками МТ5, но решение вопроса в любом случае на их стороне.

Открытие Брокер, я на Вашем бы месте просто дал возможность продвинутым клиентам просто получать от Вас тики и информацию под сторонние терминалы, как к примеру у СМЕ можно так данные заказывать… так миновались бы ненужные прокладки.

«Спасибо» Открытие брокер !!!
Спасибо, тебе… ни одна из отложек не сработала… МТ5 как на компе так и мобильный лежит… Нефть улетела без меня… Какие тут нахрен торговые системы, если брокер не исполняет лимитки..

Бегите ребята, бегите… к IB например. Мы на пике крупного движняка, а эти ****** не дадут Вам заработать… Завтра же вывожу нафиг деньги..

П.С 18:31 — заявки не срабатывают ВООБЩЕ… никакие… ни лимитки ни по рынку…

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Alexandr_KAA, добрый день! Пожалуйста, напишите в личных сообщениях ваши ФИО, номер договора и скриншоты, чтобы мы могли разобрать инцидент.

Открытие Брокер, каким образом это разрешит ситуацию… Письмо в тех поддержку я уже написал… и даже знаю что они мне ответят… у меня таких отписок за 3 года уже много накопилось. Вы либо решайте проблему с МТ, либо исключайте го из списка терминалов. В мире полно терминалов… данные Вы и сами можете раздавать клиентам, без сторонних прокладок… вопрос только в желании, которого нет, а это уже ничто не изменит

Alexandr_KAA, вы пользовались терминалом QUIK? Возможно, он вам больше понравится. Мы регулярно общаемся с разработчиками МТ5, но решение вопроса в любом случае на их стороне.

Открытие Брокер, Да, пользовался. Меня не устраивает его оптимизация и быстродействие. На два дисплея четыре графика он жрет 6 гигов оперативы и нагружает процессор полностью, а у меня еще дополнительный модуль TigerTdare… к МТ5 таких претензий нет.

Почему так сложно ответить на вопрос о том, как получить выписку по счету депо? Сегодня уже третий рабочий день. Тишина.

kherabora, выписка по счету депо заказывается отправкой письма на почту Clients@open.ru или же через форму обратной связи в личном кабинете.

Открытие Брокер, спасибо, я вам про то, что вы не отвечаете, вы мне — пишите письма. Ок, я вас услышал. С меня взяли 50 руб. за «безналичное пополнение». Пополнений с моей стороны никаких не было. Зато была списана комиссия два раза. Как раз 50 руб. Т.е. вы мне вернули 50 руб. и списали 50 руб. как комиссию за «пополнение». Все верно?

kherabora, напишите, пжл, нам в личных сообщениях ваши ФИО и номер счета. Обязательно разберемся в ситуации.

Открытие Брокер, Мой номер договора 239013-БФ. В личные сообщения я написать вам не могу. Спасибо.

Почему так сложно ответить на вопрос о том, как получить выписку по счету депо? Сегодня уже третий рабочий день. Тишина.

kherabora, выписка по счету депо заказывается отправкой письма на почту Clients@open.ru или же через форму обратной связи в личном кабинете.

Открытие Брокер,

Прокомментируйте ответ вашего сотрудника:

В связи с введением режима самоизоляции и переходом на удалённый формат работы временно не предоставляется возможным получения выписки по счету депо.

Приносим извинения за доставленные неудобства.


Используйте Личный кабинет и мобильное приложение по максимуму! Смотрите котировки, совершайте сделки, переводите денежные средства между счетами.



С уважением,



Авраменко Денис

Младший специалист

Отдел клиентского обслуживания №2

Управление клиентского обслуживания

АО «Открытие Брокер»

«Спасибо» Открытие брокер !!!
Спасибо, тебе… ни одна из отложек не сработала… МТ5 как на компе так и мобильный лежит… Нефть улетела без меня… Какие тут нахрен торговые системы, если брокер не исполняет лимитки..

Бегите ребята, бегите… к IB например. Мы на пике крупного движняка, а эти ****** не дадут Вам заработать… Завтра же вывожу нафиг деньги..

П.С 18:31 — заявки не срабатывают ВООБЩЕ… никакие… ни лимитки ни по рынку…

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Alexandr_KAA, добрый день! Пожалуйста, напишите в личных сообщениях ваши ФИО, номер договора и скриншоты, чтобы мы могли разобрать инцидент.

Открытие Брокер, каким образом это разрешит ситуацию… Письмо в тех поддержку я уже написал… и даже знаю что они мне ответят… у меня таких отписок за 3 года уже много накопилось. Вы либо решайте проблему с МТ, либо исключайте го из списка терминалов. В мире полно терминалов… данные Вы и сами можете раздавать клиентам, без сторонних прокладок… вопрос только в желании, которого нет, а это уже ничто не изменит

Аналогично, 30 числа комиссия задвоена. Написал на 911.

nikita, это ошибка в чеке. Если вы посмотрите брокерский отчет, вы в этом убедитесь. На днях вам должен поступить корректный чек с названием «Возврат»

Открытие Брокер, вы сейчас объективно — САМЫЙ ДОРОГОЙ БРОКЕР В СТРАНЕ. У вас просто нет права на подобные «косяки». Или будьте как все и снижайте депозитарку (и претензий тогда не будет), или будьте добры — НЕ КОСЯЧЬТЕ НИ В ЕДИНОЙ МЕЛОЧИ ТИПА ТАКИХ.

Finindie, депозитарная комиссия до сих пор присутствует у многих брокеров. Наши комиссии в рынке, мы регулярно монитором ситуацию. Спасибо за ваш отзыв!

Открытие Брокер, Они не в рынке, я еще не встречал брокера, который бы давал две депозитарные комиссии на один счет каждый месяц: одну — на Мосбиржу, вторую — на СПБ биржу. Есть такие брокеры, кроме Открытия? Как итог — я плачу депозитарную комиссию больше 400 рублей, таких на российском поле больше нет брокеров.

Почему так сложно ответить на вопрос о том, как получить выписку по счету депо? Сегодня уже третий рабочий день. Тишина.

kherabora, выписка по счету депо заказывается отправкой письма на почту Clients@open.ru или же через форму обратной связи в личном кабинете.

Открытие Брокер, спасибо, я вам про то, что вы не отвечаете, вы мне — пишите письма. Ок, я вас услышал. С меня взяли 50 руб. за «безналичное пополнение». Пополнений с моей стороны никаких не было. Зато была списана комиссия два раза. Как раз 50 руб. Т.е. вы мне вернули 50 руб. и списали 50 руб. как комиссию за «пополнение». Все верно?

кто не может зайти в QUIK c 16.15 мск? не высылает PIN

Гена Петров, проверьте, пжл, есть ли память под смс, и перезагрузите телефон. если проблема сохранится, напишите, пжл, в личное сообщение ваши ФИО и номер договора.

Открытие Брокер, предлагаю вам в мобильном приложении предусмотреть Чат с поддержкой через бота с перенаправлением на необходимого спец-а