ответы на форуме

Открытие Брокер, Тогда ещё два вопроса:
1. Какой глобал? Нашел тарифы «ADVISORY GLOBAL» и «ВАШ ФИНАНСОВЫЙ АНАЛИТИК GLOBAL».
2. И как подключить этот глобал? У меня сейчас Интернет-трейдинг, Универсальный. Могу я текущий счет сохранить, а глобал подключить на субсчете?

Chingis, да, можете. Текущий счёт сохраняется, открывается допсчёт. Для его открытия необходимо будет обратиться к своему персональном менеджеру. Про способ открытия и тарифы он вас проконсультирует.

Открытие Брокер, Позвонил в службу поддержки, мне ответили, что необходимо лично посетить ваше отделение брокерского обслуживания. У меня пока нет такой возможности. Почему счет Global я не могу открыть удалённо?

Открытие, объясните, почему сумма прибыли в день в квик и в приложении разная? Надеюсь на скорый ответ!

AND, так и не получил ответа

AND, по этому вопросу. В ЛК и терминале Quik разные алгоритмы расчёта лимитов. Терминал не ведёт подсчёт комиссий, которые вы уплатили за день и не отображает её в прибыли дня.

Открытие Брокер, при чем здесь комиссии, если они даже процент изменения цены акций по разному показывают! И это началось после запуска на мосбирже вечерней сессии! У вас там совсем со специалистами туго что ли? Задумайтесь над этим и исправьте поиложение!

Открытие Брокер, Тогда ещё два вопроса:
1. Какой глобал? Нашел тарифы «ADVISORY GLOBAL» и «ВАШ ФИНАНСОВЫЙ АНАЛИТИК GLOBAL».
2. И как подключить этот глобал? У меня сейчас Интернет-трейдинг, Универсальный. Могу я текущий счет сохранить, а глобал подключить на субсчете?

Открытие Брокер — пропали акции, надо протоколировать все действия
На вечерке 3 июля были куплены акции Сбербанка преф. Сегодня захожу в терминал, порадовался росту по графику, смотрю в портфель: акций нет. Стал считать деньги, все сходится, но как будто сделки не было. Проверил в личном кабинете, там акций тоже нет. У меня в журнале запись имеется, покупал с двух лимитированных заявок. До службы поддержки дозвонился на сороковой минуте. Говорят, сделки не было, данных не обнаружено. Попросили меня предоставить скриншот сделки. Дал им данные по сделке в устной форме, и сказал, что если я им интересен, как клиент, то пусть дадут вразумительный ответ, если нет — буду делать соответствующие выводы. Это позорище.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

hestra, насколько мне известно, ситуация разрешилась, акции на месте?

Открытие Брокер, Да, спасибо. Через Смартлаб сработали очень оперативно. Претензий не имею.

Финансовый отчёт в мобильном приложении – удобнее, лучше, информативнее

Мы не перестаем совершенствовать мобильное приложение «Открытие Брокер. Инвестиции», чтобы вам было проще и удобнее анализировать торговые операции. На днях выпустили очередное большое обновление, главной фишкой которого стала развернутая версия финансового отчёта.

Изменения коснулись как pdf-версии отчёта, так и его визуализации в интерфейсах мобильного приложения, в которые вынесена большая часть данных из pdf. Если обновить приложение и заглянуть внутрь, то можно заметить, что:

Информация о финансовом результате дополнена данными по комиссиям и налогам.

Визуализирован план/факт по дивидендам и купонам.

Добавлено распределение по инструментам, валютам и отраслям (причем как в абсолютных значениях, так и в процентных долях).

Интерфейс для скачивания детализированного pdf-отчёта стал намного проще и понятнее.

      

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Открытие Брокер, не нашел такого, вы про андроид?

AND, на андроиде этот функционал тоже есть — в левом верхнем углу иконка на обзоре 360.

Открытие Брокер, Отлично. А можете сделать, чтобы произвольный период можно было выбирать, а не по годам?

Финансовый отчёт в мобильном приложении – удобнее, лучше, информативнее

Мы не перестаем совершенствовать мобильное приложение «Открытие Брокер. Инвестиции», чтобы вам было проще и удобнее анализировать торговые операции. На днях выпустили очередное большое обновление, главной фишкой которого стала развернутая версия финансового отчёта.

Изменения коснулись как pdf-версии отчёта, так и его визуализации в интерфейсах мобильного приложения, в которые вынесена большая часть данных из pdf. Если обновить приложение и заглянуть внутрь, то можно заметить, что:

Информация о финансовом результате дополнена данными по комиссиям и налогам.

Визуализирован план/факт по дивидендам и купонам.

Добавлено распределение по инструментам, валютам и отраслям (причем как в абсолютных значениях, так и в процентных долях).

Интерфейс для скачивания детализированного pdf-отчёта стал намного проще и понятнее.

      

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Открытие Брокер, не нашел такого, вы про андроид?

«ОТВЕРСТИЕ» БРОКЕР, что с трансляцией данных? Доколе?
Я уже отчаялся подтирать к@к@хи за вами.
Практически ежедневные остановки сервера в течении последних 2х недель. А может и четырёх.
Это прекращение трансляции потока данных. А это прямая потеря денег, тк во время остановки трансляции данных поза виснет и ты становишься беспомощным абсолютно. Только не надо мне говорить про выделенный сервер напрямую с биржей, я не готов дополнительно кормить никаких дармоедов. Было время и всё работало нормально.
Скакать с сервера на сервер в поисках стабильно работающего тоже не могу себе позволить, скальпинг это непрерывный и очень точный процесс, да еще и большие плечи, которые не прощают ошибок, ладно своих, но платить за чужие… ну это только в этой стране наверное практикуется.
После вновь заработавшего сервака история параметров данных НЕТ, не качается самостоятельно, заполняя пробелы(иначе как же анализировать эти самые данные на графике, если возникают постоянные пробелы). Приходится жать «обновить данные или F5.
И о чудо, прилетают свечи кракозябры которые уродуют весь график, делающие невозможным его анализ!!! 

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Бизне$$ Ангел, добрый день. Обо всех неполадках и работах с серверами мы стараемся предупреждать клиентов заблаговременно. Что касается вашего вопроса, то просим направить его на почту 911@open.ru. Коллеги, которые занимаются торговыми терминалами, постараются решить вашу проблему.

Открытие Брокер, спасибо, что заблаговременно предупреждаете о плановых неполадках!

В приложении после обновления не работает покупка и продажа! Только через личный кабинет

Наталья, какая у вас сейчас версия приложения и ОС?

Открытие Брокер, Такая же проблема(при открытии окна с транзакцией идет подвисание), только на компе. Windows 10, квик с последними обновлениями(восьмерка).

Второй вопрос: Когда будут зачислены средства отправленные через карту, уже прошли почти сутки с момента списания?

Хватит придерживать средства!!!

Павел М, проверяем личный кабинет. Деньги на карту поступили?

Открытие Брокер, Да, поступили, спасибо.

Слушайте, а почему пока не поругался, ты не узнаешь, что средства начисляются в тот же день если заявка отправлена до 17:30? Мне на почту каждый день, различная рассылка приходит от Вас. А о каких-то элементарных вещах узнаешь, только когда столкнулся.

В приложении после обновления не работает покупка и продажа! Только через личный кабинет

Наталья, какая у вас сейчас версия приложения и ОС?

Открытие Брокер, версия приложения 2.19.1
iOS 13.5.1

Наталья, до сих пор не работает. Мы провели, всё корректно. Возможно, это была временная проблема.

Открытие Брокер, работает нестабильно полдня работает, потом перестаёт
Сегодня весь день приложение висло

В приложении после обновления не работает покупка и продажа! Только через личный кабинет

Наталья, какая у вас сейчас версия приложения и ОС?

Открытие Брокер, Такая же проблема(при открытии окна с транзакцией идет подвисание), только на компе. Windows 10, квик с последними обновлениями(восьмерка).

Второй вопрос: Когда будут зачислены средства отправленные через карту, уже прошли почти сутки с момента списания?

Хватит придерживать средства!!!

В приложении после обновления не работает покупка и продажа! Только через личный кабинет

Наталья, какая у вас сейчас версия приложения и ОС?

Открытие Брокер, версия приложения 2.19.1
iOS 13.5.1

Про 17 тарифов вам уже ответили пользователи, если вы посмотрите на нашем сайте – там три вкладки под разный стиль торговли и там по 1-2 тарифа на выбор.

Открытие Брокер, я тоже насчитал 17 тарифов: open-broker.ru/current_broker_tarif

Подскажите как сформировать Финансово-аналитический отчет. Раннее был доступен. Сейчас не могу найти подобную функцию в личном кабинете. joxi.ru/brReoZWtYD9MEA

Руслан Ковалев, если вы про брокерский отчёт, то вкладка отчёты и налоги. Там нужно выбрать тип отчёта и период.

Открытие Брокер, Так я о том и говорю, что в выборе типа отчета пропал нужно мне отчет.

Да вообще какой-то треш. Выставил заявку до начала глюков (не очень ликвидная позиция, так что крайне заметно). Цена 1) доходила до той отметки 2) объем в стакане меньше указанной позиции.
В квике (правда я веб версией пользуюсь) в сделках тишина…

zzznth, к сожалению, в личном кабинете наблюдались технические проблемы с обработкой поручений на списание/перевод денег и c отражением текущих рыночных котировок. Выставление торговых поручений также в тот день было временно ограничено. Для совершения сделок были доступны торговые терминалы QUIK и MT5 и сделки с голоса (8 800 500 99 66). Примите наши извинения!

Открытие Брокер, знаете, иногда лучше вовсе промолчать, чем всем подряд писать такие отписки

Это, конечно, безобразие, тем более учитывая их высокие комиссии за депозитарий — по отдельности на СПб-биржи и МБ. Отмените их, как отменил ВТБ, СБЕР и Тинькофф.

Андрей, согласен. Поборы на каждом шагу есть — а качества сервиса нет. Хотя бы оповещение сделали с освещением ситуации и извинениями + бесплатные телефонные поручения организовали.

MadQuant, оповещение было. А телефонные поручения — приём до трёх поручений в день включительно – бесплатно на основных тарифах.

Открытие Брокер, я, например, понял, что какие-то проблемы, уже после обеда — когда все мертво висело, и чудом успел выйти из позы до (уже с тормозами). Вы хотя бы СМС-оповещение наладили, например. Когда у тебя под рукой только личный кабинет на мобильном — возможности понять, что происходит, ограничены (как и выйти из позы). В самом кабинете я оповещений не видел. Может, они просто плохо заметны — сделайте их тогда заметными (красным как-то, всплывающим окном, ...).
Про 3 бесплатных поручения в день — хорошо, будем иметь ввиду на будущее. Хотя, я подозреваю, когда все висит — в поддержку все равно не дозвониться.

Открытие Брокер, когда у вас планируется возобновление работы офисов? Нужны оригиналы документов для корректного налогообложения по выкупу Мостотреста.

ozer08, вы живете в Москве? Мы заботимся о безопасности клиентов и сотрудников, офисы брокера в Москве будут открыты, когда ситуация с пандемией стабилизируется. К сожалению, точных сроков назвать не можем.

Открытие Брокер, нет, я не в Москве. В моем регионе офиса вообще нет, придется ещё ждать пока документы придут почтой и самому потом их в Паритет отсылать также.

Почему так сложно ответить на вопрос о том, как получить выписку по счету депо? Сегодня уже третий рабочий день. Тишина.

kherabora, выписка по счету депо заказывается отправкой письма на почту Clients@open.ru или же через форму обратной связи в личном кабинете.

Открытие Брокер,

Прокомментируйте ответ вашего сотрудника:

В связи с введением режима самоизоляции и переходом на удалённый формат работы временно не предоставляется возможным получения выписки по счету депо.

Приносим извинения за доставленные неудобства.


Используйте Личный кабинет и мобильное приложение по максимуму! Смотрите котировки, совершайте сделки, переводите денежные средства между счетами.



С уважением,



Авраменко Денис

Младший специалист

Отдел клиентского обслуживания №2

Управление клиентского обслуживания

АО «Открытие Брокер»

kherabora, уточнили, к сожалению действительно выписку депо не предоставляем, т.к. в данном случае необходимо участие депозитария, а в текущих условиях такой возможности нет.

Открытие Брокер,

Итого, подведем промежуточный итог моих попыток получить два документа от Открытие брокер. Эпопея началась 24 марта. Сегодня 8 мая.
С этого времени в результате бесконечных многократный переписок с менеджером, с поддержкой, обращений сюда на форум, мне удалось получить отчет брокера. Ура. ПОЛТОРА МЕСЯЦА и один документ из двух на руках.

Вы пишите «в текущих условиях такой возможности нет».

Каких «текущих», какой такой «возможности»?

Ваш депозитарий функционирует? Ответ: да.
Ваш депозитарий не может сгенерировать выписку по счету депо из-за чего? У единственного принтера короновирус? Давайте обойдемся без глупостей. Не надо их генерировать все больше и больше, достаточно того бреда, который генерирует ваша поддержка, ваши менеджеры.
Вначале пишут «выписка готова», потом через недели оказывается что «неготова». И так далее.

Итого: снята плата за выписку. Выписки нет. Это что? Нарушение прав потребителя раз. Услуга оплачена, но не предоставлена. Я жду от вас ответ, когда курьер (не далее чем на следующей неделе) доставит выписку по счету депо. Иначе буду писать жалобы везде. Вам тяжело предоставить один документ за полтора месяца? Мне будет не тяжело написать несколько жалоб, на которые вы потом будете обязаны отвечать. Этот документ я получу в любом случае. А можете получить жалобы и подробное описание качества вашей работы здесь, и на других форумах, а можете не получить. Выбирайте. Удачи.

kherabora, к сожалению, пока ситуация такова. Еще раз примите наши извинения!

Открытие Брокер, к сожалению извинения мне ваши не нужны, уже некуда их складывать. Поэтому ожидайте обещанный отзыв. Поверьте, ничего хорошего вы там не прочитаете. Зато ваши текущие и потенциальные клиенты узнают много нового, почему вас, как брокера, стоит обходить десятой дорогой. На втором этапе подключим Роспотребнадзор. До новых, как говорится, встреч!

В кратце, хочу поделится опытом работы с Открытие броккер. Работаю с ним с 2011 года. В основном проблем нет но переодически замечаю что вариационная моржа не в полном объёме поступает на счёт. Задавал вопрос в тех поддержку, отсылал скриншоты. Так же в телефонном разговоре общался с сотрудниками ни кто не дал внятного ответа куда уходят суммы со счета (это не коммисия, это не плата за терминал). Где то в году 2012 был такой случай перед клирингом вариационной моржи было 20 000 р после клиринга, на счёт вообще не чего не поступило. Раз 10 звонил в тех поддержку и только на 11 мне сказали да что то не так посчитали, после визита в офис с угрозами и скандалом деньги были возвращены на счёт. Как это технически возможно, не понимаю. Моё мнение что брокеры не чисты на руку и потихоньку с каждого счета по 600 р могут снять что клиент этого не заметит и не будет всех поднимать на уши веть что такое 600 р. Это же не 6-млн.

Владимир Шувалов, мы не присваиваем средства клиентов. Если бы происходило что-то подобное, таких сообщений было бы множество. Поверьте, наши клиенты считают деньги. Если у вас это происходит периодически, вероятно, это какая-то ошибка. Вам необходимо обратиться в техподдержку. Не зная подробностей, я не могу сказать, в чем причина произошедшего. Нужны номера ваших счетов, ваши ФИО, желательно скрины. Напишите, пжл, на 911@open.ru.

Открытие Брокер, напишите личную почту чтоб поставить на личный контроль, когда отвечают все это значит что не отвечает ни кто.

В кратце, хочу поделится опытом работы с Открытие броккер. Работаю с ним с 2011 года. В основном проблем нет но переодически замечаю что вариационная моржа не в полном объёме поступает на счёт. Задавал вопрос в тех поддержку, отсылал скриншоты. Так же в телефонном разговоре общался с сотрудниками ни кто не дал внятного ответа куда уходят суммы со счета (это не коммисия, это не плата за терминал). Где то в году 2012 был такой случай перед клирингом вариационной моржи было 20 000 р после клиринга, на счёт вообще не чего не поступило. Раз 10 звонил в тех поддержку и только на 11 мне сказали да что то не так посчитали, после визита в офис с угрозами и скандалом деньги были возвращены на счёт. Как это технически возможно, не понимаю. Моё мнение что брокеры не чисты на руку и потихоньку с каждого счета по 600 р могут снять что клиент этого не заметит и не будет всех поднимать на уши веть что такое 600 р. Это же не 6-млн.

Владимир Шувалов, мы не присваиваем средства клиентов. Если бы происходило что-то подобное, таких сообщений было бы множество. Поверьте, наши клиенты считают деньги. Если у вас это происходит периодически, вероятно, это какая-то ошибка. Вам необходимо обратиться в техподдержку. Не зная подробностей, я не могу сказать, в чем причина произошедшего. Нужны номера ваших счетов, ваши ФИО, желательно скрины. Напишите, пжл, на 911@open.ru.

Открытие Брокер,

Открытие Брокер, когда у вас планируется возобновление работы офисов? Нужны оригиналы документов для корректного налогообложения по выкупу Мостотреста.