ответы на форуме

Тинькофф Инвестиции, вы просите отчеты, которых у других брокеров нет. Отличный способ отказать в оказании услуги. ВТБ дал справку о стоимос...

deke,
В ВТБ документ называется «Выписка об операциях по счету Депо за период». Документы требуется для того, чтобы подтвердить непрерывность владения ценными бумагами.

Тинькофф, когда вы просите справку от депозитария о движении заблокированных бумаг, вы сами себя выставляете как бы это помягче сказать...
Я...

deke,
по автоматическому учету мы работаем с министерством финансов и НАУФОР. Тут нужно время, чтобы организовать процесс правильно. Вариант с документами от предыдущего брокера — это альтернативный путь. По нему можно пойти, если учет нужно сделать, если вы собираетесь выводить деньги. Мы не пытаемся как-то запутать вас или отложить решение вопроса. Просто нужны конкретные документы, в которых будет вся необходимая для учета информация.

Что за цирк происходит? Открыли торги утром без предупреждения, слили цену до $82

deke, если одним словом то накуканивание…

Тинькофф Инвестиции, в поддержке у меня запросили только от ВТБ отчеты, про Альфу ничего не сказали

deke, Проверим диалоги еще раз и примем меры, если были ошибки.

Тинькофф Инвестиции, и когда эта информация стала неактуальной? Вчера?

deke, Вы направили нам ссылку на комментарий, который мы давали летом. В моменте всегда даем актуальную информацию.

Тинькофф Инвестиции, почему другие брокеры смогли еще летом все обработать, а вы все еще согласуете?

Вам нужно подтверждение от Альфы, что ...

deke, Мы не можем комментировать работу других брокеров. Как и написали выше, нам нужны документы от прошлых брокеров.
Два пакета документов из ВТБ и Альфа-Банка нам требуется для того, чтобы подтвердить непрерывность владения ценными бумагами, если сделок не было, нам нужно подтверждение отсутствия сделок, чтобы правильно учесть расходы.

Тинькофф Инвестиции, чего вы проверите?
Вы в мае обещали что цены будут выставлены в июне.
В июне вы обещали как можно скорее все исправите...

deke, мы давали актуальную на тот момент информацию. Но процесс потребовал больше времени и сил. Все еще продолжаем по нему работать.

Тинькофф Инвестиции, вы пять месяцев утверждали что все будет учтено автоматом, по реестру, а когда бумаги разморозили всплыла ваша ложь.

З...

deke, сейчас у нас есть только данные от Альфа-банка, которые она передала реестром. Чтобы провести автоматический учет расходов по этим данным, нам нужны дополнительные согласования. Их прорабатываем в приоритете, как и сам процесс совместно с профессиональными участниками рынка и НАУФОР. Также мы ведем диалог с Министерством Финансов по этому вопросу.
Чтобы ускорить учет расходов можно провести его по стандартному порядку, для этого нам нужны документы от прошлых брокеров.
Два пакета документов из ВТБ и Альфа-Банка нам требуется для того, чтобы подтвердить непрерывность владения ценными бумагами, если сделок не было, нам нужно подтверждение отсутствия сделок, чтобы правильно учесть расходы.

Тинькофф Инвестиции, вы пять месяцев утверждали что все будет учтено автоматом, по реестру, а когда бумаги разморозили всплыла ваша ложь.

З...

deke, Дополнительно проверим информацию и вернемся с ответом.

Тинькофф Инвестиции, вы эту сказку уже ПЯТЬ МЕСЯЦЕВ рассказываете! Техподдержка четко сказала — никакого реестра, есть только одна официальн...

deke, Здравствуйте.
Как мы видим, вопрос учета расходов возник именно вчера. Мы правда сейчас прорабатываем процесс, чтобы сделать все автоматически и отображать верные цены у активов. Однако, на это нужно время.

Если вы хотите продать бумаги в этом году, чтобы мы верно посчитали налог, мы можем учесть расходы вручную. Для этого нет иного пути, как прислать документы. В поддержке ответили верно.

Если вы не хотите ждать, то необходимо предоставить оригиналы всех необходимых документов из Альфа-Инвестиций или ВТБ:

От ВТБ:

-Заявление на обслуживание на финансовых рынках;
-Отчет банка за период от даты первой покупки ценных бумаг либо открытия счета по дату перевода ценных бумаг 25.03.2022;
-Выписка об операциях по счету депо за период от даты первой покупки ценных бумаг либо открытия счета по дату перевода ценных бумаг 25.03.2022.

От Альфа:

-Выписка о движении бумаг по счету депо за период от даты открытия счета по дату перевода ценных бумаг. Можно как в брокерском отчете 21.03.2022 — 05.10.2022;
-Анкета инвестиционного счета и Отчет по сделкам и операциям за период.

Тинькофф Инвестиции, а еще вы гениально считаете баланс по бумагам, часть из которых разморозили:


Стоимость бумаг 113,75$
Результат +206,...

Напишите нам в ЛС свои ФИО и дату рождения. Все проверим.

Прошло 5 месяцев с момента перевода замороженных бумаг из ВТБ/Альфы к Тинькову по реестру. Сегодня выяснилось что балансовые цены никто даже...

Здравствуйте. Мы учтем все расходы после того, как обработаем всю информацию из реестра. Это новый процесс, в котором много технических нюансов и сложностей. Вы можете самостоятельно предоставить нам документы от предыдущих брокеров, чтобы мы учли расходы по вашим бумагам раньше. Напишите нам, пожалуйста, в ЛС свои ФИО и дату рождения. Хотим проверить консультации.

Криворукие финамовцы очнулись только в 9 вечера и заявили что произошел технический сбой. Вместо решения проблемы они тупо отрубили торги.
Т...

deke, это получается только у Финама не работали торги целый день?

Ирина Таран, открыл почту — на адрес [email protected] писал 3 июня 2022 года с кучей скриншотов, вместо ответа вы 6 июня мне написа...

deke, я передала в отдел по работе с претензиями, что Вас не устроил их ответ на обращение, направленное в июне. Коллеги обязательно проверят, почему был дан такой ответ. Также будут проанализированы коммуникации в чате и будут приняты меры, чтобы в будущем такие ситуации не повторялись. По Вашим обращениям, направленным в отдел поддержки, касающимся раздела аналитики (графика доходности) и «замороженных бумаг» сегодня был получен ответ от инженеров, что источники данных проблем выявлены и будут исправлены в новом релизе в ближайшее время. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за обратную связь!

Ирина Таран, я туда уже писал, ответ то когда будет? Я вам в сотый раз говорю — отчет не сходится с позициями раза в полтора. Полгода мне пр...

deke, речь идет только об отображении? Или по итогам сумма кривая?

Ирина Таран, я туда уже писал, ответ то когда будет? Я вам в сотый раз говорю — отчет не сходится с позициями раза в полтора. Полгода мне пр...

deke, Сейчас мы видим, что от Вас были обращения в Отдел поддержки, а не в Отдел по работе с претензиями ([email protected]). Если Вы все же писали на этот адрес, то укажите, пожалуйста, когда было Ваше обращение.
По поводу ситуации с оценкой активов проверяем информацию, вернемся к Вам с ответом.

Приехали — мне официально заявили что в отчетах Финама по регламенту могут быть любые цифры, никак не связанные с реальностью.

deke, здравствуйте! Благодарим Вас, что просигнализировали о данной ситуации. Мы обязательно проверим, кто из сотрудников предоставил Вам такой ответ. Обращаем внимание, что отчет является официальным документом, предоставляемым брокером клиенту. Поэтому «любых цифр» там быть не можем. Также хотели бы напомнить, что, если у Вас есть какие-то пожелания/нарекания по обслуживанию, то Вы можете их направить в отдел по работе с претензиями ([email protected]).

Bronto, так новый ЛК правильно показывает сумму — я в состоянии сложить стоимость акций. Проблема в отчетах, где акции стоят порой вдвое дор...

deke, еще раз, я не утверждал, что Вы не умеете складывать. Я просто сказал, финам никак не доделает «новый» ЛК. У меня отчеты и суммы правильные только в старом ЛК.
Еще раз — претензия не к ВАМ!!!
ЗЫ. Если бы мне увеличили сумму покупок — я бы только радовался. Главное, что бы налоговая об этом не узнала…

Техподдержка Финама в полном неадеквате, утверждают что у меня на счете на 200тыс больше, чем я вижу. По отчету открытые позиции вдвое больш...

deke, если речь про «новый» личный кабинет, то у меня так же. Плюс еще у меня кроме ЕДП, счет на срочку. Так у меня свободные деньги складываются, пока не прощелкаешь все счета.
Это больше полугода точно, я на это забил, и сразу в «старый» личный кабинет перехожу...

БКС Мир инвестиций, отправил

deke, благодарим за уточнение. Информацию проверили, действительно обращение было и зарегистрировано. Сейчас в работе у наших специалистов. Попросили коллег ускориться с ответом.