ответы на форуме

Алексей Щ, напишите подробнее о предоставленных консультациях нам ifs@bcs.ru, в письме укажите ФИО и анкетный номер телефона.
Проанализируем...

БКС Мир инвестиций, я написал, но ничего, кроме стандартной отписки не получил. Приведу поэтому тут историю «консультаций» от БКС по вопросу, как обстоят дела с расчетами по сделкам от 11.06, заключенным в usd и сделки продажи usd.

Оператор Гузель 13.06.2024 в 9:25 сообщила: «Расчеты по сделкам с евро, долларами и гонконгскими долларами сегодня проходить не будут» без указания на замену расчетов в usd на расчеты в рублях.

Оператор Ирина 14.06.2024 в 4:23 написала: «Ранее вы обращались по поводу расчетов по сделкам по доллару. Для уточнения информации по вашему вопросу было создано обращение 01140624042023. Ориентировочные сроки решения 1-3 рабочих дня. Как только поступит ответ, сообщим вам в чат. Ожидайте, пожалуйста.»

Оператор Дарья 14.06.2024 в 9:31 написала: «По вашему вопросу поступил ответ от специалистов внутреннего подразделения (обращение № 01140624042023). Расчеты по сделкам с USD, EUR, HKD не прошли. На валютном рынке MOEX приостановлены торги валютными парами, где есть доллары США, евро и гонконгские доллары. А также с инструментами, расчеты по которым происходят в данных валютах.
Согласно БО они отражены в разделе Незавершенные сделки.»

Оператор БКС 14.06.2024 в 11:09 написал: «На текущий момент, к сожалению, нет информации о расчетах по сделкам от 11.06.2024 г. Поэтому на текущий момент вы можете вывести не более 106,22 долларов.»

Оператор Юрий 18.06.2024 в 11:22 написал: «Спасибо за ожидание, проверил информацию, к сожалению, но сделки с долларами, которые были заключены 11 июня имели расчеты 13 июня. Так как в это время были введены санкции на Московскую Биржу, то расчеты не прошли. В данный момент сроки расчетов уточняются.»

Таким образом, хотя расчеты в рублях по сделкам в usd были произведены 13.06 в рублях, из-за чего образовалась непокрытая позиция в рублях, вплоть до 18.06 поддержка уверяла, что расчетов не было, а в брокерских отчетах эти сделки значились незавершенными. И полную сумму usd, предназначенную мною для расчетов по сделкам от 11.06, 14.06 БКС вывести в банк не позволил.

Алексей Щ, добрый день.
В связи с приостановкой торгов по валютным парам с USD/EUR/HKD на Московской бирже расчеты по сделкам с данными валю...

БКС Мир инвестиций, Мосбиржа и НКЦ вполне могли 13.06 рассчитать сделки от 11.06 в usd по счетам НКЦ. Санкции этому препятствовать не могли.

alexey no, добрый день.
Пожалуйста, продублируйте подробности по ситуации нам на почту ifs@bcs.ru. В письме укажите ФИО и анкетный номер тел...

БКС Мир инвестиций, Добавлю. Из-за того что показывает маржинальную позицию, ежедневно мне начисляют немалую комиссию(((

alexey no, добрый день.
Пожалуйста, продублируйте подробности по ситуации нам на почту ifs@bcs.ru. В письме укажите ФИО и анкетный номер тел...

БКС Мир инвестиций,
Номера обращения в чате тех.поддержки достаточно? 443 943

V.V., добрый день.

Чтобы разобраться в ситуации и дать конструктивный ответ, пожалуйста, укажите номер обращения или отправьте нам на ifs@...

БКС Мир инвестиций, уже несколько раз писал нужные данные на этот адрес, прошло несколько недель, а воз и ныне там. smart-lab.ru/blog/1019582.php

Сергей Лоншаков, приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и за неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться.
В настоящее ...

БКС Мир инвестиций,
по прежнему не получил ни какого ответа. Ни про статус операции, ни даже про необходимые документы от меня (до сих пор непонятно, нужно ли что то еще подавать или всего достаточно?).
Ни один из каналов связи у вас опять не отвечает
PS А между тем прошла еще одна неделя. Отреагируйте хоть как-то

Сергей Лоншаков, добрый день! На данный момент ваш вопрос ещё находится в работе у профильных специалистов. По итогам решения вернёмся к вам...

БКС Мир инвестиций,
вопрос у меня был простой, а жду уже не первый месяц.
Это автоответчик?

Сергей Лоншаков, добрый день! Проведём дополнительную проверку и вернёмся к вам с обратной связью.

БКС Мир инвестиций,
обратной связи так и не было

Сергей Лоншаков, здравствуйте! Подробный ответ по вашему обращению был направлен на адрес электронной почты, указанный в анкете.
С уважение...

Дорогой БКС Мир инвестиций!
Действительно. Вы написали мне письмо со списком необходимых документов.
Мы их вчера собрали и отправили вам почтой.
Однако уже сегодня я заметил еще одно письмо от вас. И там уже был более широкий список необходимых документов (которые кстати уже подавались ранее).
Вы издеваетесь?
Будьте добры, сделайте хоть раз свою работу нормально. Я уже не говорю хорошо. Просто нормально.
Истории уже 3 месяца.

Занудный, здравствуйте!
Подробный ответ по указанному вопросу был направлен на ваш анкетный адрес электронной почты.

БКС Мир инвестиций, добрый день!

Да, письмо получил, спасибо. Мне потребуется некоторое время на его анализ, после чего предоставлю обратную связь.

Сергей Лоншаков, добрый день.
Благодарим за подробную обратную связь.
Информация зарегистрирована. Проанализируем и учтем в дальнейшей раб...

БКС Мир инвестиций,

Последний негативный опыт я имею честь приобретать прямо сейчас.
Итак, расскажу свою историю.

Предыстория:
После НГ я уехал в другую страну на год, но в феврале я решил подарить одну из своих бумаг своей маме (она тоже клиент БКС).
Бумага была куплена через 2-х разных брокеров (один из них БКС, а другой нормальный, по тексту его будем называть «ААА»).
Сравнил комиссии и дарить всем комплектом через БКС оказалось дешевле. Я решил перевести все в БКС.

Как это реально было:
Менеджер по телефону сказал, что для этого обязательно нужно явиться в офис и дарителю и одаряемому. Требование, мягко говоря, странное, но я и так собирался съездить к родственникам, так что согласился.
На обозначенную по телефону дату я взял отпуск и купил авиабилеты.
Эх, кто же знал, что будет потом...
Приезжаю. Говорят перевод еще не прошел и нужно подождать 2-3 дня.
Меняю обратный авиабилет первый раз.
-->
Мои бумаги всем объемом (даже те, что были куплены через БКС) падают на обособленный счет (становятся замороженными).
Спрашиваю «В чем дело?». Говорят что мне нужно доказать, что бумага не была во владении у резидентов недружественных стран.
При этом часть бумаг была куплена напрямую у эмитента в момент эмиссии через ААА (то есть я по умолчанию единственный владелец), а другая часть на мосбирже через БКС.
Звоню менеджеру, он разводит руками. Говорит «не знаю, ну как-нибудь докажите»
-->
В брокере ААА мне в срочном режиме (день в день) готовят пакет документов.
Отправляю их в БКС и звоню менеджеру БКС. Он говорит нужно подождать 2-3 дня.
Меняю обратный авиабилет второй раз (уже с запасом).
-->
Проходит 2 дня и я решаю позвонить в поддержку, чтоб узнать статус этой бессмысленной проверки. Поддержка говорит, что в течении суток мне придет ответ из операционного департамента.
-->
Проходит еще один день. Ответа от поддержки нет. Звоню, мне говорят «Сейчас вам точно ответ придет, так как мы отправили повторный запрос»
-->
Проходит еще один день. Ответа как не было, так и нет.
Звоню менеджер. Он — «ну там вроде завтра вам все подтвердят, но нужно еще пару дней».
Меняю обратный авиабилет третий раз (уже с еще большим запасом).
-->
Проходит 3 дня. Бумаги разморожены. Звоню менеджеру, спрашиваю «можно переводить?». Он отвечает «Да».
Бру на следующий день отпуск, договариваюсь с мамой и готовлю все документы.
Наступает день икс....
Уже вызвал такси (а ехать 1,5 часа в одну сторону)… однако закралось недоверие и я решил еще раз позвонить менеджеру.
Звоню, говорит «Нет, сегодня нельзя. Я забыл вам сказать. Нужно еще согласовать ваш тариф на дарение. На это уйдет 2-3 дня»
Меняю обратный авиабилет четвертый раз.
-->
Проходит еще около недели и ко мне все-таки звонит менеджер — «Теперь можно».
Дотошно его выпытываю какие документы мне вообще могут еще понадобиться (даже теоретически).
Собираю вообще все что есть. Все распечатано в 3-х экземплярах.
-->
Час Х
Приезжаю в офис. Подписываем. Уточняю «Точно больше ничего не потребуется?». Говорят «Нет».
-->
… на следующий день звонят «Сергей, вы еще не улетели? Нужно переподписать поручения»
(билет не меняю, так как в этот раз он был с 12-дневным запасом)
-->
Опять едем в офис. Опять все подписываем и спрашиваем «Это точно все? И переведете, и затраты учтете? И все?», говорят «Теперь точно. Только учет затрат пройдет не сразу, а нужно подождать неделю-две»
Улетаю.
-->
… прошел месяц
Смотрим на мамин портфель. Бумаги перевелись, но затраты не учтены.
Звоню менеджеру, говорит «Не знаю почему. Уточню.»
Звоню в поддержку, говорят «Вам ответит письмом операционный отдел» (тот самый, который за все 5 лет мне ни разу не отвечал)
Пишу в чат поддержки. Тоже посылают на***, ну в смысле говорят, что ответят письмом.
-->
Звонит менеджер и говорит, что нужно снова собрать все те же документы (что были принесены в тройном экземпляре в офис ранее)

… истории уже 3 месяца и конца и края ей не видно… продолжение следует

Занудный, добрый день.
Если вы не получили ответ на ваш запрос, пожалуйста, напишите подробности нам на ifs@bcs.ru. Проведем проверку и обяз...

БКС Мир инвестиций, написал на ifs@ ещё не прошлой неделе, однако до сих пор по сути проблемы никто так ничего и не прокомментировал, проблема не решена — в свежем отчёте по НДФЛ льгота не применена.

Виталий, добрый день!

Все верно, такая возможность сохранилась для ИИС, открытых до 1 января 2024 года (ИИС «старого типа»). Для подключени...

БКС Мир инвестиций, спасибо. Планирую перенести ИИС с ВТБ на БКС и сделать описанную Вами настройку.

БКС Мир инвестиций, прошу ответить, какие решения разрабатываются именно вами по восстановлению доступа к бумагам клиентов с листингом на Гонконгской бирже. Будет ли это возобновление торгов на площадке СПБ биржи или какой-либо другой, или вывод бумаг из депозитария СПБ банка для продажи вне биржи, либо что-то еще. Только не нужно отсылок на бессмысленные и не соответствующие действительности публикации СПБ биржи типа «приостановки торгов дружественными контрагентами на время проведения комплаенс процедур».

Занудный, добрый день.
На данный момент Федеральный закон на одобрении у Совета Федерации. Информацию можно посмотреть в свободных источника...

БКС Мир инвестиций, А вас вообще не смущает, что даёте ссылку на статью, написанную 25.01.2024, учитывая что закон принят 14.02.24, а ваш комментарий 12.03.24. Ну это просто, имхо, неуважение к окружающим. Вообще большие вопросы к компетенции писавших сотрудников:).

Занудный, добрый день.
На данный момент Федеральный закон на одобрении у Совета Федерации. Информацию можно посмотреть в свободных источника...

БКС Мир инвестиций, вы сильно ошибаетесь. Закон уже не только одобрен СФ, но и подписан Президентом, опубликован и вступил в силу больше месяца назад:
sozd.duma.gov.ru/bill/477045-8

Владимир Владимир, здравствуйте! Очень жаль, что в процессе обслуживания ваши ожидания не были оправданы. Для решения вопроса с вами связыва...

БКС Мир инвестиций, по одному из четырех заявлений на перевод бумаги почему-то в итоге заведены на неторговый счет и заблокированы.
Что мне делать дальше, чтобы решить проблему, я не понимаю. Сотрудник, что запрашивал выписки депо, на письма отвечать перестал.

И самое главное — я хотел перевести другие бумаги, но теперь просто опасаюсь это делать. Больше месяца тянется история.
С какими реквизитами прошел и итоге перевод? Сработало ли заявление, что писал в офисе — или «отклоненные» на сайте — понять невозможно, никто так и не ответил.

Владимир Владимир, добрый день. Пожалуйста, напишите о ситуации нам на ifs@bcs.ru. Проверим информацию и поможем.

Всем привет-2!
Отчитываюсь об изменении ситуации за 7 дней. Написал по предложенному имейлу, предоставил дополнительную информацию.
В тот же день «доехала» половина бумаг (и это, конечно, совпадение). Относительно второй — ни сном, ни духом.
Никто со мной по проверке не связался, всем пофиг и на это обращение.
Удивительная стабильность по всем каналам связи!

Подскажите, как написать руководителям? Уже сил никаких нет.

Вячеслав, здравствуйте!
Нам жаль, что в процессе обслуживания ваши ожидания не были оправданы. Мы провели проверку по указанной вами ситуаци...

БКС Мир инвестиций, Благодарю!

Владимир Владимир, добрый день. Пожалуйста, напишите о ситуации нам на ifs@bcs.ru. Проверим информацию и поможем.

БКС Мир инвестиций, написал. Очень жду ответа!