Некорректное отображение информации в личном кабинете и мобильном приложении — объясняем, что случилось
Уважаемые клиенты! Нам поступило большое количество обращений, связанных со списанием налогов и некорректного отображения минимальной комиссии брокера в личном кабинете (ЛК).
Благодарим за сигнал и примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы работаем над исправлением ситуации и уже в ближайшее время пофиксим все «баги».
Вот, что произошло:
1) Удержание налогов
По нашей процедуре удержания НФДЛ по окончании года мы сначала (с 4.01 по 11.01) блокируем денежные средства и переводим их в портфель Classica для удержания. Далее, начиная с 11.01, они списываются.
К сожалению, этот процесс некорректно отразился в личном кабинете и мобильном приложении и «задублировал» отражающуюся информацию о сумме НДФЛ. При этом на самом деле сумма налога была заблокирована только один раз. Все эти операции корректно отражены в отчете брокера в личном кабинете.
Отображение будет исправлено сегодня ночью.
2) Некорректное отображение списания минимальной комиссии в «Ленте событий» в личном кабинете.
К сожалению, в данном случае также произошла ошибка в отображении данных в личном кабинете. Сейчас мы работаем над её устранением (в отчете списания комиссии нет). Корректное значение удержанных комиссий также можно посмотреть в отчете брокера в личном кабинете.
Еще раз примите наши извинения за то, что заставили вас волноваться в праздники. Мы продолжаем совершенствовать нашу систему и сделаем всё, чтобы подобные ситуации больше не происходили.
С уважением и заботой о вас,
Команда «Открытие Брокер».
Пить надо меньше! ©
Вам бы так бухгалтерия НДФЛ из з\п задвОила…
1. Нанесён моральный вред
2. Я потерпел финансовые издержки не по своей вине
На личности переходить не собираюсь, но мне кажется, если компания оказывает недолжный сервис, то стоит требовать компенсации, тк я за него плачу, а то что менталитет нашего человека — «терпила», я не считаю верным.
Всех благ 🙏
Открытие Брокер, а как вы объясните «переписывание» постфактум старчх отчетов за 2020 ?
То, что у вас с 4.01 по 11.01 -что-то некорректно списалось это ясно. Это баг -вы его исправите.
Но почему это повлияло на брокерскую отчетность за декабрь 2020 ?
Детали тут -в отзыве другого участника
smart-lab.ru/blog/668605.php
С уважением отношусь к усилиям О-Б улучшить функционал ЛК. Вместе с этим, как заинтересованный пользователь, хочу обратить внимание на «отдельные» баги. Буду говорить прежде всего о десктопной версии ЛК, в которой предпочитаю работать с рублевыми и валютными активами.
1. Оценка активов
В нерабочее время ЛК показывает одни цифры, ближе к 9-00 уже другие, более актуальные. Видимо, утром вскрывается «секретный» пакет с курсами валют на сегодня, доставленный из ЦБ скороходом или его современным собратом на велике с большой сумкой на спине.
В закладке Торговля в ровно полночь, когда заканчиваются торги, значение Цена последней сделки меняется … на ту, что была в предыдущий рабочий день. Прямо, как в известной сказке, ровно в полночь карета превращается в тыкву или наоборот.
А может быть и правильно? Заботятся о нашем здоровье. Нечего шастать по ЛК в нерабочее время.
Если слабое здоровье, то О-Б, вообще, не для вас. Иногда тут случается пропадают целые классы инструментов. Например, структурные продукты исчезают на ночь. Может быть это ремонтные работы? Ну, ведь, предупреждать надо.
А вот как отображаются ETF, купленные за USD.
Как, почему? А потому что финансовый результат смешивает рубли и доллары в одну кучу. Кстати, в ЛК нельзя подать заявку на продажу ETF, купленного за USD.
2. Лента
Спасибо, что есть. Нужна только более высокая скорость синхронизации со сделками. Иногда операции появляются спустя десятки минут после сделки. А иногда могут и совсем не появиться. Вот была у меня операция на СПбирже на последних секундах 06.01. Так она в Ленте не видна до сих пор, хотя в отчетах есть. Сначала грешил на нечистую силу — все-таки ночь перед Рождеством. Потом пришел к выводу, что виновата не только она.
В Ленте хотелось бы видеть комиссии, привязанные к операциям. В условиях нескольких портфелей и счетов — это особенно актуально. Комиссии появляются после завершения сделок, а не показываются в момент совершения сделок, как в Тинькове. Если комиссия подлежит уточнению после завершения сделки, то можно показать предварительные значения с пометкой, что это значение будет уточнено. Интерфейсно — это может быть по кнопке Детализация. При продаже активов туда же хотелось бы добавить результат от сделки и начисленный НДФЛ. Это все несложные счетные задачи.
Как известно, систему характеризуют не только ошибки, но и реакция на них со стороны разработчиков. Будьте лучше, и люди потянутся к вам.![]()