Некорректное отображение информации в личном кабинете и мобильном приложении — объясняем, что случилось

Уважаемые клиенты! Нам поступило большое количество обращений, связанных со списанием налогов и некорректного отображения минимальной комиссии брокера в личном кабинете (ЛК).

Благодарим за сигнал и примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы работаем над исправлением ситуации и уже в ближайшее время пофиксим все «баги». 

Вот, что произошло: 

1)       Удержание налогов

По нашей процедуре удержания НФДЛ по окончании года мы сначала (с 4.01 по 11.01) блокируем денежные средства и переводим их в портфель Classica для удержания. Далее, начиная с 11.01, они списываются.

К сожалению, этот процесс некорректно отразился в личном кабинете и мобильном приложении и «задублировал» отражающуюся информацию о сумме НДФЛ. При этом на самом деле сумма налога была заблокирована только один раз. Все эти операции корректно отражены в отчете брокера в личном кабинете.

Отображение будет исправлено сегодня ночью.

2)     Некорректное отображение списания минимальной комиссии в «Ленте событий» в личном кабинете.

К сожалению, в данном случае также произошла ошибка в отображении данных в личном кабинете. Сейчас мы работаем над её устранением (в отчете списания комиссии нет). Корректное значение удержанных комиссий также можно посмотреть в отчете брокера в личном кабинете.

Еще раз примите наши извинения за то, что заставили вас волноваться в праздники. Мы продолжаем совершенствовать нашу систему и сделаем всё, чтобы подобные ситуации больше не происходили.

С уважением и заботой о вас,

Команда «Открытие Брокер».