Беда с Открытием брокер?!

   Очень некрасивая ситуация у меня начинает складываться с Открытием брокер. Как известно 2018 год начался за здравие, а закончился за упокой, и по итогам года у меня получилась переплата процентов 30% от удержанного налога при выводе денежных средств, причем эта переплата была уже в марте и по некоторым счетам приблизилась к отметке 100 тыс. рублей.  Я не предпринимал никаких действий, а просто ждал, когда появится возможность через личный кабинет  подать заявление на возврат, и что выплата произойдет, как раньше, за пару дней после заявления. 
  11.02.2019 написал, а денег до сих пор не поступило не на один из счетов.  Я обратился с вопросом сначала к специалисту Калининградского офиса, он мне ответил, что так и не смог получить конкретного ответа от бухгалтерии. Тогда я позвонил по федеральному телефону и задал свои вопросы специалисту колл-центра, где получил очень не радужные ответы.
  Деньги мне будут возвращены в течении трех месяцев со дня написания заявления на возврат согласно ст. 231 налогового кодекса.
 Тогда я задал вопрос, почему согласно этой статьи, у вас в личном кабинете нет возможности подать заявление на возврат сразу после выявления факта переплаты, и почему я должен ждать конца года плюс один месяц?
 На что мне ответили, что я неправильно трактую закон и заявление можно подавать только в конце налогового периода. 
   Налоговый агент обязан сообщить налогоплательщику о каждом ставшем известным ему факте излишнего удержания налога и сумме излишне удержанного налога в течение 10 дней со дня обнаружения такого факта.  Возврат налогоплательщику излишне удержанной суммы налога производится налоговым агентом за счет сумм этого налога, подлежащих перечислению в бюджетную систему Российской Федерации в счет предстоящих платежей как по указанному налогоплательщику, так и по иным налогоплательщикам, с доходов которых налоговый агент производит удержание такого налога, в течение трех месяцев со дня получения налоговым агентом соответствующего заявления налогоплательщика.
 Вот я зацитировал закон, здесь наоборот сказано, что налоговый агент обязан меня уведомить о факте удержания лишнего налога, но нигде не сказано о том, что я заявление должен подавать в феврале следующего года, как это утверждает Ваш специалист?  Даже брокер БКС со мной согласен и пересчитывает сумму удержанного налога при каждом выводе денежных средств, без каких либо заявлений, и если ранее был удержан лишний налог, то его сам возвращает на счет в течении одного дня.
 Затем, когда я спросил у специалиста, а по существу, почему в этом году так долго? Она ответила, что деньги в Налоговой, и в этом году очень долго работает налоговая инспекция. Опять вранье.  Лишний налог брокер не платит в налоговую а удерживает у себя на счете, и факт переплаты был известен брокеру еще в марте 2018.
 Уважаемый Открытие брокер, объясните почему ваши специалисты обманывают своих клиентов, почему в этом году так долго возвращается налог, и почему в личном кабинете нельзя подавать заявление о возврате удержанного лишнего налога,   согласно закона раннее февраля следующего года.
Это что, мне теперь придется носить после каждого факта переплаты бумажные заявления в Калининградский офис?