Хендерсон: ритейл также в "цифре"
HENDERSON сегодня публикует операционные результаты за октябрь. Для ритейла это период, когда растёт нагрузка на команды и цифровые сервисы: покупатели активнее переходят в онлайн, а магазины остаются ключевой точкой контакта.
В такой среде особенно важны инструменты, которые помогают быстро отвечать на запросы сотрудников, поддерживать единый процесс продаж и связывать все каналы в одну систему. Это делает работу сети предсказуемой и снижает ежедневные потери времени.
Разберём, какие технологии используют в HENDERSON, чтобы управлять этим контуром — от виртуального ассистента до интеграций с маркетплейсами и Click&Collect:
🔹 Решение: Виртуальный ассистент для сотрудников
что это: корпоративный ИИ-бот на базе платформы STEOS
что делает:
• отвечает на вопросы работников мгновенно, черпая ответы из базы знаний
• интегрирован с системами компании, работает 24/7 как цифровой помощник
• ускоряет обслуживание филиалов — сотрудники мгновенно получают нужную информацию удалённо
эффект: время ответа на запросы сократилось в 60 раз, среднее время обработки обращений — вдвое
🔹 Решение: Продажи через маркетплейсы
что это: интеграция ассортимента Henderson с онлайн-маркетплейсами
что делает:
• размещает товары бренда на крупных маркетплейсах (Wildberries, Ozon и др.), расширяя охват аудитории
• синхронизирует заказы и остатки с внутренней системой и программой лояльности
• обеспечивает бесшовный клиентский опыт — покупки можно делать как в фирменном онлайн-магазине, так и на сторонних платформах
эффект: +71% рост онлайн-продаж на маркетплейсах за год, их объём достиг 1,8 млрд ₽
🔹 Решение: Click&Collect (онлайн-заказ с выкупом в салоне)
что это: омниканальный сервис заказа с примеркой и получением в магазине
что делает:
• позволяет оформить заказ онлайн и забрать товар через час в ближайшем салоне
• даёт примерить вещи на месте и оплатить только подходящее, что повышает удобство для клиента
• объединяет онлайн и офлайн-инвентарь — заказы резервируются в магазине автоматически
эффект: количество выкупаемых в салонах онлайн-заказов выросло на 39% за год
Хендерсон в таком положении, что компании не обязательно разрабатывать полный цикл решений самостоятельно. На рынке уже другими гигантами в целом почти все представлено.
Что делает Хендерсон — просто пользуется готовыми решениями. Вложив в собственную разработку, компания бы понесла куда большие издержки и не факт, что добилась бы такого же качества.
Потенциал автоматизации также затрагивает и сам процесс изготовления одежды. Со временем будет внедряться все больше технологий, что позволит снижать издержки при производстве.
Коллеги, приглашаю на свой канал для погружения в инвестиции через призму IT и цифровизацию бизнеса, где еще больше актуальных новостей и моих разборов — https://t.me/+-a0sqZD702Y5MDQy
