Банки, операторы связи и маркетплейсы заявили об экономии миллиардов рублей в год на внедрении ИИ в службы поддержки.

Банки, операторы связи и маркетплейсы заявили об экономии миллиардов рублей в год на внедрении искусственного интеллекта в службы поддержки. Сейчас ИИ-операторы обрабатывают 20-70% обращений в поддержку компаний, и показатель планируется увеличивать. При этом планов полностью заместить живых сотрудников нет — их перенаправят на более сложные задачи.

t.me/rbc_news/122873

мобильный пост искусственный интеллект ИИ

master1

Изумрудный город

1681

186 866

с 20 августа 2021

7 Комментариев

master1
03 июля 2025, 13:31
А нервы и время звонящих или переписывающихся считали?
+4
- Константин
  03 июля 2025, 14:01
  master1, это точно эти роботы жесть
  +2
Потеряев А.А.
03 июля 2025, 13:49
Всё таки пока ИИ в основном очень туп.
В основном предлагает ответить на те вопросы которые чел может и сам посмотреть. Наиболее хорош ИИ у Т банка. Там даже интонации человеческие.
Но чаще всё равно нужен оператор. Но вот один раз мне надо было сообщить инфу именно ИИ. Дать оценку работы оператора. Через телефон не смог там проблема с открытием ссылки. В общем пытался довести эту оценку через ИИ и не смог. Он мне предложил оператора.
Но стоит отметить, что ИИ стал более продвинутым и уже не так треплет нервы как раньше. Больше всего Финамовский ИИ нервы трепал.
Услышал в вопросе знакомое слово. Например Квик и начинал гутарить, что это за прога как поставить, кто придумал… Причём остановить этот монолог невозможно. Только перезвонить.
+2
Елена Moon
03 июля 2025, 14:08
это ужасно, ничего не возможно решить
+1
- master1
  03 июля 2025, 14:14
  Елена Moon, помогает ключевое слово «оператор»
  +2
  - Игорь ПМ
    03 июля 2025, 19:26
    master1, Уже почти не работает. К каждому ИИ надо искать свой подход!
    Этих «электронных помощников» и придумали (как и секретарей), чтобы всех отфутболивали!
    0

Читайте на SMART-LAB:

Банковский сектор: на какие бумаги стоит обратить внимание?

Эксперты отмечают нейтральную динамику акций банковского сектора в 2026 году ― в большинстве регионов эти бумаги отстают от широких рынков. Исключением стали российские акции: они торгуются...

Финам Брокер

18:00

Какие подешевевшие акции стоит купить

С максимумов марта российский рынок потерял более 12%, некоторые бумаги упали заметно больше. Падение акций может создавать интересную возможность для покупок, если фундаментальные вводные...

Альфа-Инвестиции

18:27

USD/JPY: регулятор сбил с рынка спесь, возможно, ненадолго

Японская иена после очередной попытки преодолеть ключевой уровень, резко перешла к укреплению, но снова пытается развернуться. Дифференциал процентных ставок, подпитываемый ожиданиями по ставке...

Tickmill

17:46

Самый интересный пост: что внутри портфелей у нашей команды + короткое объяснение по каждой позиции

Сегодня пришло время совершить квартальное раскрытие наших инвестиционных портфелей. Что внутри? ✅Состав портфелей каждого из наших аналитиков ✅Короткое мнение каждого аналитика по каждой...