Банки, операторы связи и маркетплейсы заявили об экономии миллиардов рублей в год на внедрении ИИ в службы поддержки.

Банки, операторы связи и маркетплейсы заявили об экономии миллиардов рублей в год на внедрении искусственного интеллекта в службы поддержки. Сейчас ИИ-операторы обрабатывают 20-70% обращений в поддержку компаний, и показатель планируется увеличивать. При этом планов полностью заместить живых сотрудников нет — их перенаправят на более сложные задачи.

t.me/rbc_news/122873

Данная публикация является личным мнением автора. Мнение владельца сайта может не совпадать с мнением автора.

мобильный пост искусственный интеллект ИИ

master1

Изумрудный город

1687

189 022

с 20 августа 2021

7 Комментариев

master1
03 июля 2025, 13:31
А нервы и время звонящих или переписывающихся считали?
+4
- Константин
  03 июля 2025, 14:01
  master1, это точно эти роботы жесть
  +2
Потеряев А.А.
03 июля 2025, 13:49
Всё таки пока ИИ в основном очень туп.
В основном предлагает ответить на те вопросы которые чел может и сам посмотреть. Наиболее хорош ИИ у Т банка. Там даже интонации человеческие.
Но чаще всё равно нужен оператор. Но вот один раз мне надо было сообщить инфу именно ИИ. Дать оценку работы оператора. Через телефон не смог там проблема с открытием ссылки. В общем пытался довести эту оценку через ИИ и не смог. Он мне предложил оператора.
Но стоит отметить, что ИИ стал более продвинутым и уже не так треплет нервы как раньше. Больше всего Финамовский ИИ нервы трепал.
Услышал в вопросе знакомое слово. Например Квик и начинал гутарить, что это за прога как поставить, кто придумал… Причём остановить этот монолог невозможно. Только перезвонить.
+2
Елена Moon
03 июля 2025, 14:08
это ужасно, ничего не возможно решить
+1
- master1
  03 июля 2025, 14:14
  Елена Moon, помогает ключевое слово «оператор»
  +2
  - Игорь ПМ
    03 июля 2025, 19:26
    master1, Уже почти не работает. К каждому ИИ надо искать свой подход!
    Этих «электронных помощников» и придумали (как и секретарей), чтобы всех отфутболивали!
    0

Читайте на SMART-LAB:

Алгомонитор экстремальных объемов

Сегодня вышла лекция про алгомонитор экстремальных объёмов. Алгомонитор экстремальных объёмов — это скринер, который отслеживает взрывы объёмов по акциям на Мосбирже и помогает видеть, «куда...

OsEngine

18:08

🔥 Кредитный рейтинг Софтлайн от Эксперт РА повышен до категории «А»

Друзья, у нас отличные новости! Эксперт РА повысил кредитный рейтинг Софтлайн до уровня ruA- со стабильным прогнозом: https://raexpert.ru/releases/2026/may28 Таким образом, у SOFL теперь...

Softline

10:02

АПРИ утвердил проект планировки территори на 180 тысяч квадратных метров в Ленинградской области

АПРИ утвердил проект планировки территории на 180 тысяч квадратных метров в Ленинградской области ПАО «АПРИ» утвердило проект планировки и межевания территории площадью 38,55 га в...