комментарии Открытие Инвестиции на форуме

Управление терминалами и сервисами

AND, необходимо зайти в раздел KR «Торговые терминалы» — нажать на надпись «QUIK» затем нажать на надпись «UID», из выпадающего списка ниже найти «Уведомления QUIK».

Как вам такой глюк? 58% за день в плюсе!!! Оставьте так… ))))

AND, вероятно, это какие-то неполадки ЛК. И лучше по счёту смотреть. Там могло быть что угодно — зачисление денег, перевод между портфелями и т.д.

В апреле на самоизоляции клиенты «Открытие Брокер» активно покупали иностранные акции

«Открытие Брокер» проанализировал поведение клиентов во время самоизоляции. Если в марте инвесторы активно покупали подешевевшие российские акции, то в апреле клиенты обратили внимание на иностранные бумаги – количество сделок на Санкт-Петербургской бирже выросло почти на 90%, а аналогичный показатель среди клиентов, торгующих на зарубежных площадках напрямую, вырос на 45%. Особой популярностью пользовались акции Boeing, AT&T, Microsoft, Apple и Carnival.

Прошедшие не один кризис российские инвесторы знают, что глубокие коррекции –  отличная возможность для долгосрочных позиций и спекулятивных сделок.  Поэтому клиенты продолжили взятый в марте курс на активное пополнение счетов. Только 30 апреля инвесторы зачислили рекордные 6,6 млрд рублей.

В апреле, как и месяцем ранее, клиенты «Открытие Брокер» активно торговали фьючерсами на доллар, евро, золото, Brent, индекс РТС, на акции Сбербанка, ВТБ и «Газпрома», индекс МосБиржи, доллары США, акции Сбербанка, ВТБ, «Газпрома», «Лукойла», «Роснефти». По большей части клиенты торгуют на фондовой секции (в марте – 70% от всех активных, в апреле – 63%). На срочную секцию приходится примерно треть активных клиентов (в марте – 31%, в апреле – 33%).

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Торги и расчёты на валютном рынке Московской биржи, Санкт-Петербургской бирже и иностранных торговых площадках 25 мая

В связи с праздниками 25 мая 2020 года в США и Великобритании изменится график проведения торговых операций и расчётов на валютном рынке Московской биржи, Санкт-Петербургской бирже и иностранных торговых площадках.

Торги по инструментам USD/RUB_TOD, EUR/USD_TOD, GBP/RUB_TOD, GBP/USD_TOD, USD/CHF_TOD, USD/CNY_TOD, USD/JPY_TOD, USD/KZT_TOD, USD/TRY_TOD  и расчёты по ранее заключённым сделкам с валютами USD и GBP не проводятся.

Торги на фондовой секции Московской биржи проводятся в стандартном режиме, расчёты по ранее заключённым сделкам в валюте USD не проводятся.

Торги и расчёты по иностранным ценным бумагам на Санкт-Петербургской бирже не проводятся.

Торги и расчёты по ранее заключённым сделкам на иностранных торговых площадках NYSE, NASDAQ, AMEX, LSE и LSE IOB не проводятся.

Расчёты по ранее заключённым сделкам конвертации с валютами USD и GBP производиться не будут.

Торги по другим площадкам и инструментам проводятся в обычном режиме.

 

Порядок списания и перевода денежных средств

Авто-репост. Читать в блоге >>>

«Открытие Брокер» и Wildberries запускают совместную акцию в поддержку малого бизнеса

Распространение коронавируса сильно ударило (и продолжает бить) по малому бизнесу – самому незащищенному сегменту экономики. Мы не стали стоять в стороне и запустили очередную акцию по поддержке предпринимателей – всем участникам программы лояльности «O. InveStore!» «Открытие Брокер» дарит сертификат на 300 бонусных баллов на покупки в крупнейшем российском онлайн-магазине Wildberries. Сейчас в нем зарегистрировано более 15 тыс. индивидуальных предпринимателей, и каждый сможет найти то, что ему по душе. К тому же скоро лето – чем не повод обновить гардероб? 

Рассказываем, как получить баллы и поддержать малый бизнес:

Раз – Подключитесь к программе лояльности «O. InveStore!».

Два – Выберите сертификат на витрине вознаграждений.

Три – Активируйте его на сайте партнера.

Готово! А если вы уже подключены к нашей программе лояльности, то все еще проще. Вам остается только забрать сертификат. Для этого перейдите на витрину вознаграждений в разделе «O.InveStore!» в личном кабинете.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Вопрос к брокеру, почему нельзя выставить уведомление в мобильном квике как в приложении?

AND, эта услуга называется «Уведомление QUIK», её можно подключить в ЛК разделе «Торговые терминалы».

Открытие Брокер, Не нахожу там такого…

AND, вы смотрите в приложении или личном кабинете?

Добрый день. Как можно вложиться в первичное размещение облигаций Аэрофлота?

Андрей, вам необходимо написать на clients@open.ru запрос. В ответ вам пришлют заявление.

ХУДШИЕ ОТЧЕТЫ БРОКЕРА, В КОТОРЫХ НИКОГДА НЕ НАЙДЕШЬ ПРАВДЫ, КОТОРЫЕ НИКОГДА НЕ ПОЛУЧИТСЯ СИСТЕМАТИЗИРОВАТЬ (о секции фортс, «срочке»)

Битый час сижу и должен сам разбираться и через формулы в экселе на трех листах выводить вар маржу по фьючу на РТС


Тех поддержка абсолютно импотентая, ничего не может. Личный менеджер — просто смешно, не ориентируется ВООБЩЕ ни в чем.

alex_altuhov, ознакомьтесь, пжл, с инструкцией по чтению отчётов open-broker.ru/documents/sistema-otchetnosti/opisanie-otchetov-brokera/.

Вопрос к брокеру, почему нельзя выставить уведомление в мобильном квике как в приложении?

AND, эта услуга называется «Уведомление QUIK», её можно подключить в ЛК разделе «Торговые терминалы».

Сегодня приложение на Андроид вообще работает с огромным запозданием. Уже почти неделю невозможно технически отменить поручение через приложение. Тех поддержка медленная, с работой не справляется. На письма отвечают в лучшем в случае через 3 дня.

Timur Mazukabzov, примите наши извинения! 14 мая были сбои. В пятницу приложение обновили и сейчас всё работает корректно.

Открытие, поясните пожалуйста, почему цифра Фин. результат в приложении Открытие-брокер отличается от цифры Доход в приложении Открытие? Раньше всё чётко было одинаково…

AND, да, к сожалению, недавно выявили этот баг — данные корректируются с задержкой. Сейчас мы работаем над его устранением. К сожалению, пока не могу озвучить точные сроки.

В кратце, хочу поделится опытом работы с Открытие броккер. Работаю с ним с 2011 года. В основном проблем нет но переодически замечаю что вариационная моржа не в полном объёме поступает на счёт. Задавал вопрос в тех поддержку, отсылал скриншоты. Так же в телефонном разговоре общался с сотрудниками ни кто не дал внятного ответа куда уходят суммы со счета (это не коммисия, это не плата за терминал). Где то в году 2012 был такой случай перед клирингом вариационной моржи было 20 000 р после клиринга, на счёт вообще не чего не поступило. Раз 10 звонил в тех поддержку и только на 11 мне сказали да что то не так посчитали, после визита в офис с угрозами и скандалом деньги были возвращены на счёт. Как это технически возможно, не понимаю. Моё мнение что брокеры не чисты на руку и потихоньку с каждого счета по 600 р могут снять что клиент этого не заметит и не будет всех поднимать на уши веть что такое 600 р. Это же не 6-млн.

Владимир Шувалов, мы не присваиваем средства клиентов. Если бы происходило что-то подобное, таких сообщений было бы множество. Поверьте, наши клиенты считают деньги. Если у вас это происходит периодически, вероятно, это какая-то ошибка. Вам необходимо обратиться в техподдержку. Не зная подробностей, я не могу сказать, в чем причина произошедшего. Нужны номера ваших счетов, ваши ФИО, желательно скрины. Напишите, пжл, на 911@open.ru.

В Открытии стало практически невозможно торговать на СПб бирже. Сегодня открыв терминал имею очередной глюк с невозможностью в Квике подать заявку на покупку любой акции, на любую сумму. Выдает сообщение «Превышение позиции по инструменту».
Разумеется в таблице лимитов по денежным средствам в графе «Доступно» достаточное кол-во незаблокированных долларов.
А вот в таблице Клиентский портфель в графе «Статус» с какого-то болта отображается «Ограничение».
Через личный кабинет попробовал купить — покупается. Но не могу же я торговать через убогий инструментарий ЛК.
Пробовал дозвониться в поддержку. При выборе, что ты клиент — опять «пишите письма». Открытие не в курсе, что уж 2-й день как режим халявных выходных снят Путиным.
Перезвонил с выбором «Подать заявку» и «Стать клиентом» и поговорил с 2 человек. Ни тот, ни другой по теме ничего сказать не могут, тем более решить проблему (год назад при звонке в Открытии сразу все решалось).

Т.е. сегодня вы торгуете, все нормально. На завтра открываете терминал и… больше вы не можете торговать. Просто Открытие захотелось заблокировать вам такую возможность. Другой раз с бодуна могут заблокировать отдельные купленные вами ранее акции, без всяких на то оснований. И вы не можете как год назад позвонить и быстро решить проблему. Можете написать на clients@OPEN.RU или 911@OPEN.RU. Через 2-3 дня вам может придет в ответ сообщение. Только эти 2-3 дня (как минимум) ваша проблема будет оставаться и вы лишь со стороны будете наблюдать за движениями на графиках.
И если Вы думаете, что эти 2-3 дня в Открытии решали вашу проблему, то глубоко заблуждаетесь. Вы получите предельно тупой и нагло-глумливый ответ в виде ссылки на пункт регламента Открытия, согласно которому Открытие может блокировать клиенту что угодно и когда угодно. Никаких обоснований произведенных Открытием действий вы не получите. Как-нибудь соберусь со временем и выложу на смарт-лабе накопившиеся переписки с поддержкой Открытия, чтоб все могли наладиться всей этой глубиной идиотизма.
В какой-то последующий день, открыв терминал, вы можете обнаружить, что опять все пока работает. Типа какой-то сотрудник Открытия вынырнул из запоя, обнаружил проблему и поправил.

Сейчас я оцениваю ситуацию в Открытии так:
1) Когда-то в Открытии были нормально налажены алгоритмы работы на серверах. За их работой четко следили. При возникновении сбоя он оперативно решался. По звонку клиента в поддержку все можно было тут же решить «на месте».
2) Примерно с год назад, после назначения на пост ГД В.Крекотень ситуация стала ухудшаться. Первым делом стало заметно ухудшения качества поддержки клиентов. Вместо квалифицированных сотрудников стал натыкаться на непонятных личностей, не способных понять проблему и сыплящих какими-то дикими шаблонами методички. С начала 2020г дозвониваться в поддержку надо было уже по 40-170 минут. С объявлением Путиным короновирусных «выходных» Открытие радостно закрыло нахрен голосовую поддержку. В письменную поддержку набрали гастарбайтеров с закрывшихся строек, которым выдали тупые on-screen шаблоны для ответов.
3) Если ранее налаженный алгоритм продолжает работать — у вас все нормально. Если произошел какой-то сбой — можете поседеть, если ваша торговая сумма существенна для вас. Потому как никакого оперативного и продуктивного способа решения проблемы в Открытии сейчас НЕТ.
4) По площадкам, исходя из имеющегося у меня опыта:
— Фондовый рынок российских акций. Похоже единственное пока беспроблемное место торговли через Открытие. Ранее написанные алгоритмы пока держатся.
— Торговля фьютчерсами на FORTS. Когда рынок в дохлом боковике — проблем нет. Как только на рынке резкие объемные движухи на Бренте и СИ — сервера Открытия не справляются. Заявка выставляется от 20 сек до 1,5 мин.
— Торговля зарубежными акциями на СПб бирже. Просто забудьте. Вам постоянно что-то будут блокировать, без всяких предварительных уведомлений и, тем более, объяснений. Никаких концов не найдете.

Общий вывод: если поиграться малыми суммами (не значимыми для вашего фин.состояния), то вперед. Любой опыт интересен. Узнаете как оно может быть на самом деле. Если собираетесь торговать на существенные суммы — держитесь от Открытия подальше. Открыв на следующий день терминал можете поседеть.

P.S. Все написанное относится к «обычным» трейдерам. Если вы из кооператива «Озеро» с ярдами распиленных баксов, то, наверное, к вам будет другое отношение.

Weddy, нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о работе нашей компании. Хотелось бы отметить, что Владимир Путин объявил о поэтапном выходе из режима самоизоляции. И мы не попадаем с список предприятий, которые выходят в первую очередь. Мы соотвественно также разрабатываем план поэтапного вывода сотрудников в офис. Что касается специалистов, с которыми вы общались по телефону — они не являются специалистами техподдержки и не могут проконсультировать вас во техническим вопросам, связанным с работой терминалов. Они могут проконсультировать вас только по продуктам и услугам компании.
По вашему вопросу — вам необходимо обратиться в техподдержку. Не зная подробностей, я не могу сказать, в чем причина произошедшего. Нужны номера ваших счетов, ваши ФИО, желательно скрины. Напишите, пжл, на 911@open.ru.

сегодня столкнулся ещё с одной неприятной стороной Открытия, на этот раз Банк Открытие. Закончился валютный вклад в Россельхозе, сразу поехал сделать пополнение в баксах, на нескольких купюрах кассир углядел пятна и сказал, что такие они не принимают, при том, что купюры были ровные, у них видите-ли есть инструкция, а для клиентов вывешено предупреждение. Пришлось ехать обратно в Сельхоз, где мне, благо, без проблем поменяли на новенькие. Мля, ребята, это не серьёзно, если вы занимаетесь валютными операциями, то тогда на себя должны брать все вытекающие отсюда проблемы, а если не можете этого обеспечить то и не*уй браться. Почему в Сельхозе могут эту проблему решить? Какого чёрта, у вас тогда спред такой большой м/у покупкой и продажей, если вы даже элементарного не можете сделать? 21 век на дворе. Доллар мировая резервная валюта №1, а мы не знаем, что делать с замаранными купюрами.

ZaPutinNet, вы писали об этой проблеме в поддержку банка?

Клиенты группы банка «Открытие» сохранят налоговые льготы в 2021 году

Клиенты фабрики «Открытие Инвестиции» группы банка «Открытие» сохранят налоговые льготы после перехода на новую систему налогообложения, которая вступит в силу с 2021 года. Изменения во взимании налогов не коснутся доходов, возникающих в процессе управления паевыми инвестиционными фондами УК «Открытие». Налоговые льготы сохранятся для вложений с использованием индивидуального инвестиционного счета и для клиентов «Открытие Брокер» при долгосрочном владении ценными бумагами.

С 2021 года налог на доходы физических лиц с вкладов будет взиматься по-новому в соответствии с принятым законом о НДФЛ на проценты по вкладам и доход по облигациям.

Однако изменения не затрагивают вложения в паевые инвестиционные фонды, в том числе ЗПИФы и БПИФы, так как доходы, возникающие в процессе управления ими, не подлежат налогообложению.

Это означает, что поступившие дивиденды по акциям и купонные выплаты по облигациям не попадут под налог. Налогом будет облагаться только доход, который возникнет при продаже паев, при этом налогооблагаемой базой станет разница между ценой продажи и ценой покупки пая.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Ужасный брокер, не работает ЛК, постоянно глючит, медленно работает, выводит деньги не туда. Поддержка ужасная, уже неделю переписываюсь с этой поддержкой что бы получить поручения на вывод средств! А проблема в том то что они не могут мне на email отправить поручение. Ужасный брокер, так опуститься. После разбирательство с выводом денег, закрою счёт!

optiondeep, нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Личный кабинет в последнее время работал стабильно, сбоев не было. Что конкретно у вас не работало? Что касается вывода денежных средств, то они переводятся на те реквизиты, что вы указываете.

Открытие Брокер, впечатление? Это объективная оценка, ваш брокер может хорошо работать только над штатными ситуациями. А если произошла нештатная ситуация, как например перевод на ошибочные реквизиты, вы не можете мне даже направить поручение о переводе что бы я мог разыскать свои средства! Вы говорите то что у меня проблема с почтой, мол что не отправляется, но все остальные email ко мне доходят. Я хочу поменять основной email в лк но не могу это сделать, а офисы у вас закрыты, и как мне по вашему разыскивать свои средства? Срок такой ситуации уже месяц!

optiondeep, если я правильно понимаю, у вас была очень сложная почта? Если все верно, то вы уже решили вопрос с поддержкой?

Сегодня в мобильном приложении не работает весь день отмена поручений. Есть скриншоты. С проблемой никто не работает. Написал куда только можно и плей маркет и на Эл адрес и на страницу в соцсети. Но всем похрен кажись. Не устанаваливайте кто на Андроиде их последнее обновление!!!

Timur Mazukabzov, примите наши извинения! Насколько мне известно, были баги. Техподдержка работала над их исправлением. Проблема решилась?

Подскажите, какой раздел тарифов объясняет комиссию при покупке валюты поштучно (через валютные торги ОТС)? Сегодня хотел купить, так там (квик) показываеь предварительно комиссию несуразную — 1р за каждый 1$ плюс еще какой-то процент, так за 500$ начисляли 515р, за 1000$ — 1030р, получается 1,4%. Это нормально и правильно? Тогда 0,35% из тарифа только к валютной секции относится?

Роберт Галиев, комиссия за сделку на «Валютные торги ОТС» – 0.035% от торгового оборота в сделке. Если вы считаете, что комиссия была начислена неправильно, напишите, пжл, на clients@open.ru. Наши специалисты обязательно разберутся. Главное, укажите номер счета и ФИО.

Открытие брокер — все больше вопросов к работе
Хорошо, биржа не работала примерно час и теперь заработала.
а вот Открытие брокер как-то не отработал начало торгов — ни мобильное приложение, ни веб-клиент к торгам не вернулись.
Печально видеть, как снижается уровень обслуживания все ниже и ниже.



Авто-репост. Читать в блоге >>>

Ахметов Шамиль, примите наши извинения! Это был баг.

Почему так сложно ответить на вопрос о том, как получить выписку по счету депо? Сегодня уже третий рабочий день. Тишина.

kherabora, выписка по счету депо заказывается отправкой письма на почту Clients@open.ru или же через форму обратной связи в личном кабинете.

Открытие Брокер,

Прокомментируйте ответ вашего сотрудника:

В связи с введением режима самоизоляции и переходом на удалённый формат работы временно не предоставляется возможным получения выписки по счету депо.

Приносим извинения за доставленные неудобства.


Используйте Личный кабинет и мобильное приложение по максимуму! Смотрите котировки, совершайте сделки, переводите денежные средства между счетами.



С уважением,



Авраменко Денис

Младший специалист

Отдел клиентского обслуживания №2

Управление клиентского обслуживания

АО «Открытие Брокер»

kherabora, уточнили, к сожалению действительно выписку депо не предоставляем, т.к. в данном случае необходимо участие депозитария, а в текущих условиях такой возможности нет.

Открытие Брокер,

Итого, подведем промежуточный итог моих попыток получить два документа от Открытие брокер. Эпопея началась 24 марта. Сегодня 8 мая.
С этого времени в результате бесконечных многократный переписок с менеджером, с поддержкой, обращений сюда на форум, мне удалось получить отчет брокера. Ура. ПОЛТОРА МЕСЯЦА и один документ из двух на руках.

Вы пишите «в текущих условиях такой возможности нет».

Каких «текущих», какой такой «возможности»?

Ваш депозитарий функционирует? Ответ: да.
Ваш депозитарий не может сгенерировать выписку по счету депо из-за чего? У единственного принтера короновирус? Давайте обойдемся без глупостей. Не надо их генерировать все больше и больше, достаточно того бреда, который генерирует ваша поддержка, ваши менеджеры.
Вначале пишут «выписка готова», потом через недели оказывается что «неготова». И так далее.

Итого: снята плата за выписку. Выписки нет. Это что? Нарушение прав потребителя раз. Услуга оплачена, но не предоставлена. Я жду от вас ответ, когда курьер (не далее чем на следующей неделе) доставит выписку по счету депо. Иначе буду писать жалобы везде. Вам тяжело предоставить один документ за полтора месяца? Мне будет не тяжело написать несколько жалоб, на которые вы потом будете обязаны отвечать. Этот документ я получу в любом случае. А можете получить жалобы и подробное описание качества вашей работы здесь, и на других форумах, а можете не получить. Выбирайте. Удачи.

kherabora, к сожалению, пока ситуация такова. Еще раз примите наши извинения!