Пользуюсь услугами данного брокера с 2018-го года. Была удобна интеграция с интернет-банком и понятный простой интерфейс. Маржинальной торговлей не пользовался принципиально, эту опцию не подключал.
Вчера пытался продать по рыночной цене свой пакет акций AAL. Нажимаю на кнопку «Продать» — сайт зависает. Обновляю страницу — вижу, что акции не проданы, выставляю заявку на продажу снова.
Итого: брокер _без подключённой маржинальной торговли_ исполняет ордер на продажу _дважды_, технически выводя меня в шорт. Более того, попытка сразу же провести обратную операцию на то же количество акций (пофиг на комиссии, я добрый) выдаёт техническую ошибку: «Поручение было отклонено. Пожалуйста, попробуйте совершить сделку меньшего объёма».
Обращаюсь в техподдержку, на том конце мнутся, ничего толком сказать не могут, признают что маржинальная торговля отключена, обещают «передать информацию техническим специалистам», чтобы со мной связались в течение суток. Сообщаю, что закрыть шорт своими руками не могу. По просьбе оператора техподдержки прикладываю в чате скриншот проблемы.
Как итог: через сутки мне в чатик приходит следующий текст:
Спасибо за ожидание.
Да, по AAL нужно закрыть шорт (либо подключить маржинальную торговлю).
Для закрытия шорта (минуса по бумагам) нужно купить, то количество, которое в минусе.
Извините за неудобства.
Эти умники просто проигнорировали тот факт, что в результате косяка их же платформы я их же совет технически не могу выполнить. Не говоря уже о том, что за сутки искусственная шорт-позиция выросла в цене на $200 — и я не собираюсь решать их проблемы за свой счёт.
Ах да. Вишенка на торте: после глюка с исполнением ордера брокер _вообще_ перестал принимать поручения на покупку, даже по другим акциям. Всё та же ошибка, «Поручение было отклонено. Пожалуйста, попробуйте совершить сделку меньшего объёма».
Делаю вывод: за красивеньким интерфейсом Тинькофф Инвестиции — глюкавое ПО, не способное совершать банальные проверки состояния счёта перед исполнением ордеров, и бестолковая техподдержка, которая пальцем не пошевелит ради решения проблемы, созданной их же продуктом. Огромное разочарование. Однозначно не советую: пока всё хорошо, будете довольны, но при первой же проблеме вас кинут не запариваясь.
