счета в БКС уже около 10 лет
Брокер устойчивый, техническое оснащение /удобство личного кабинета среднее. Мобилка по приличнее, личный кабинет — привет из далекого прошлого
Но все что касается клиентского обслуживание — это 2 балла из 10
Если где то нужно участие сотрудника — то будьте уверены что вас будут динамить, многократно косячить и процесс затянется на недели там где у другого брокера бы занимал часы и проходил штатно
Например,
списывала ценные бумаги и переводили к ним с другого брокера — брокер с которого списывали у списывающего брокера процедура заняла полчаса и была сделана с 1 -ого раза
У БКС поручение на зачисление пришлось подавать трижды: в личном кабинете не было в интерфейсе поля без которого они отказывались принимать поручение, в офисе лично отдел клиентского обслуживания пытался нам отправить к Финсоветнику, накосячили с поручением и некорректно его подали.
Затраты по заведенным бумагам не можем проставить уже 3 месяца, брокер со стороны списания все документы подготовил за день в т.ч. справку о стоимости выводимых бумаг,
БКС выдает какие то общие отписки и не может конкретно сформулировать какого документа не хватает/ какой надо дослать чтобы затраты приняли
Финсоветники когда не надо меняются каждый месяц, звонят и «хотят познакомиться»- впарить ненужные вам структурки. Все просьбы сделать пометку в crm что на этот номер НИКОГДА не звонить без предварительной договоренности в Месседжер
Зато когда мне потребовалось сменить финсоветника, мне пришлось писать 6 раз!!! в поддержку на протяжении 3-ех недель, мне просто говорили «ждите ответа»
И это так они работают с клиентом который им платит больше 2,5 млн рублей комиссий в год
Как ведется работа с обычными розничными клиентами — страшно представить
