Вашу жалобу в ЦБ сначала направят тем, на кого жалоба.

С 1 июля 2024 года вступает в силу закон, по которому все банки, страховые компании, негосударственные пенсионные фонды, бюро кредитных историй и другие финансовые организации обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней. В некоторых случаях этот срок могут продлить еще на 10 рабочих дней.

Если человек напишет обращение в Банк России, оно будет направлено для рассмотрения в ту финансовую организацию, на которую он жалуется. Это произойдет в течение 7 рабочих дней с момента регистрации обращения. В таком случае финансовая организация должна будет разобраться в проблеме, устранить возможные нарушения и ответить заявителю, а копию ответа направить регулятору. Если этого не произойдет или заявитель не согласится с ответом и сочтет, что нарушение не устранено, Банк России рассмотрит обращение самостоятельно.

cbr.ru/press/event/?id=18804

Добавьте пожалуйста посту до 15 плюсов, чтобы он попал на первую страницу, если вам интересна эта тема.

мобильный пост ЦБ РФ

master1

Изумрудный город

1640

97 782

с 20 августа 2021

12 Комментариев

Игорь ПМ
07 июля 2024, 21:02
Наконец-то! А то Сбер и др. часто не отвечали на обращения типа «верни деньги», ссылаясь на решения судов, что банки не обязаны выполнять требования ФЗ об обращении граждан
+1
Большой Брат
07 июля 2024, 21:12
Нифига… неделю назад подавал обращение и там в форме галка и спрашивается согласны ли чтобы оно было перенаправлено.
И кстати если таковое согласие не дается, то уполномоченный орган по рассмотрению жалоб на подконтрольные им отношения не имеет право перенаправлять иначе сам нарушает ФЗ.
+2
Viacheslav Ivanenkov
07 июля 2024, 21:29
Феерично
И раньше то ЦБ отписки пулял, а теперь даже это делать не желает.
Если банк вас кинул то жаловаться в надзорный орган бесполезно

Давайте пойдем дальше
Если тебя грабитель ограбил и ты заявление в полицию написал, то пусть полиция перенаправит заявление грабителю

0
- master1
  07 июля 2024, 21:26
  Viacheslav Ivanenkov, написано, что повторную рассмотрят
  0
  - Viacheslav Ivanenkov
    07 июля 2024, 21:31
    master1, да смысл то какой ?
    в ЦБ обращаются когда урегулировать конфликт напрямую с банком уже не получилось
    
    0
    - Большой Брат
      07 июля 2024, 21:46
      Viacheslav Ivanenkov, В идеале смысл есть… ЦБ не может привлечь к админ.ответственности до проверки факта(а если в жалобе клевета?), которое предусматривает заслушивание другой стороны.
      0
      - Viacheslav Ivanenkov
        08 июля 2024, 08:52
        Большой Брат, так и пусть проверяет, я же не против.
        Но закон предполагает идиотскую схему.
        То есть при какой то проблеме клиент обращается в банк.
        Банк отшивает клиента.
        Клиент идет в ЦБ. ЦБ посылает клиента в банк, который уже отшил клиента и со 100% вероятностью просто повторит свой посыл.
        
        Вот зачем это? Единственная цель — замотать клиента и вынудить его смирится с обманом и воровством со стороны банка
        
        0
    - Sergio Fedosoni
      07 июля 2024, 22:57
      Viacheslav Ivanenkov, объективности ради, проблемы с возвратом средств из банков возникают в 99% случаев при использования каких то не совсем легальных схем в работе со счетами.
      Последнее время у р2р трейдеров эта проблема со счетами так называемых дропов
      +1
Метод №5
07 июля 2024, 22:07
Отправил жалобу на банк, пришло сообщение от ЦБ что принято в рассмотрение, а ответ будет в течении 60 дней!
0
Путешественник
08 июля 2024, 00:47
Я постоянно строчу на банки в цб. Банки реагируют и цб тоже даёт ответы
Надо работать ч ними, учится вести диалог и грамотно обосновать претензии. Практика лучший учитель
+2
BobbyKotick
08 июля 2024, 08:02
Не особо понял, в чем изменения. Мое общение с ЦБ примерно так и выглядело. На мою жалобу ЦБ связывался с банком и банк предоставлял ЦБ ответ по вопросу
+1
felidae
08 июля 2024, 08:46
FCA в Британии так же работает: оформляется жалоба, компания должна на неё ответить в течение какого-то срока, если ответ не устаревает или сроки проёбаны — с этим ответом к омбудсмену, который уже определяет корректно ответила компания или нет, после чего взъёбывает компанию.
+1