Буду рад услышать советы, рекомендации в такой неприятной ситуации с БКС Брокер
Итак, история о том, как неоплаченная комиссия в 257 рублей может превратиться в минус 9 000+
С 2009 г. у меня в БКС имеется брокерский счет. Первые годы вел достаточно активную торговлю. А примерно последние три года перешел на пассивное инвестирование — раз в год внес денег, купил и забыл до следующего внесения денег.
Иногда захожу в терминале QUICK проверит текущие котировки (в недавнем прошлом будучи НФС составлял портфели и для примера указывал текущие цены). Периодически в личном кабинете подписываю ежемесячные брокерские отчеты (даже не читая их, т.к. не видел смысла углубляться в детали в связи с практически полным отсутствием торговли). Вот в принципе и вся моя активность и взаимодействие с брокером.
6 декабре 2016г. на брокерском счету купил 200 акций ГАЗПРОМ по цене 152,98 руб.
Недавний взрывной рост акций очень порадовал меня, а когда услышал про повышенные дивиденды радость стала еще больше. Прикинул, примерную доходность от своей инвестиции — супер! Но длилась моя радость недолго…
Сегодня задумался о том, а где мои дивиденды за предыдущие года? Задумался о том, что ведь я их не разу даже и не видел на счету. Начал в торговом терминале QUICK формировать разные отчеты, таблицы пытаясь найти информацию. И вдруг, в одном из отчетов/таблице (а именно «Денежные средства»), замечаю, что у меня показывается "-7670,34" и строка выделена красным цветом.
Начал звонить брокеру пытаясь выяснить, что это такое...
Оказывается, когда в 2016 г. покупал акции, то мне не хватило на счету денег на оплату комиссии брокеру, бирже и за обслуживание счета ДЕПО. Не хватило примерно 257 руб. (двести пятьдесят семь).
Со слов сотрудника брокера, в такой ситуации купленные акции переносятся по РЕПО. Насколько я уловил суть этого действия, брокер продает мои 200 акций. Затем вычитает неоплаченную комиссию. Затем снова покупает 200 акций, т.к. я оставлял заявку на покупку именно 200 акций. А так как денег стало на счету еще меньше, то получается я автоматически становлюсь снова должным брокеру.
Поэтому на следующий день брокер опять продает и покупает 200 акций, чтобы возместить свои траты.
И на следующий день, и на следующий день… и так каждый день на протяжении уже 2,5 лет!
Естественно, за перенос позиции по купле/продаже брокер начисляет процент (сейчас это составляет 16,75% годовых).
Также брокер мне начисляет 188 руб. (в настоящее время) ежемесячную комиссию по сделкам РЕПО.
Таким образом, с момента покупки 6.12.2016 до 23.07.2019 у меня накопился на счету минус в размере 7670 руб.! (Вот был сюрприз-то.)
Дивиденды, которые, как оказалось, брокер мне переводил на счет, были удержаны в счет моего долга.
Не стоит говорить о том, что никто мне ни письменно, ни устно, ни по телефону, ни при личных встречах не говорил про то, что у меня есть какой-то долг перед брокером! Ни одного сообщения ни в торговом терминале, ни в личном кабинете, ни смс. НИЧЕГО!
(Но при этом периодически раздаются звонки от «личных» фин.консультантов брокера, которые предлагают что-нибудь такое-этакое...)
Со слов сотрудника колл-центра, в такой ситуации брокер не обязан говорить о минусе на счету и что это написано в договоре…
Даже если это так (а скорее всего это так и есть) у меня вопрос — это как так??? Это крупнейший брокер в стране или МФО??? Выглядит так, что ни о какой клиентоориентированности брокер и не знает, а использует ситуацию в свою пользу. Штрафы, пени и ни слова о том, что у меня есть долг. Ни одной попытки проинформировать клиента о его ситуации!
А если бы я еще пару лет не задумался о полученных дивидендах? Не проверял бы таблицы… сколько бы мой долг уже стал… Совершенно случайно узнал… А так бы и жил в неведении и дальше — вносил деньги, подписывал отчеты, пока однажды бы мой счет автоматически бы не обнулили...
P.S.
При этом в начале 2018г. было очередное внесение денег на брокерский счет (порядка 1000 долларов по текущему курсу). Купил, что хотел и никакой попытки со стороны брокера предупредить меня о том, что, дескать, уважаемый, оплатите свой долг. Нет, просто позволили купить новые бумаги и при этом продолжают на этом же счету переносить 200 акций по РЕПО. Парадокс какой-то!
И если честно, нет слов кроме тех, за которые Роскомнадзор нагоняй делает...
P.P.S
Интересен еще другой момент. В декабре 2016 года купил разных ETF на ИИС. К сожалению, то электронное письмо удалил, но я помню, что мне приходил e-mail от брокера о маржин-коле. На ИИС мне тогда не хватило денег на оплату комиссий. Как помню, примерно 10 руб. (десять! рублей). При этом, брокер принудительно закрыл 1 ETF (помню, что это была Австралия, которая стоила примерно 1500 руб.). Я еще пытался узнать, почему даже никто не попытался со мной связаться, чтобы я довнес денег, а сразу закрыли...
Но вопрос в другом. Две ситуации аналогичные — и на брокерском счету и на ИИС не хватило денег на оплату комиссий. Только в одном случае брокер продал бумагу, забрал свою долю и перевел на счет остаток денежных средств, а в другом случае какая-то свистопляска с РЕПО...
ВОПРОС: Что делать-то дальше — закрывать минус (а то с каждым днем все больше и больше) или попытаться оспорить? Кто знает, кто подскажет?
Кстати, претензию по телефону уже приняли (№ 25 680)…
