ответы на форуме

Аналогично, 30 числа комиссия задвоена. Написал на 911.

nikita, это ошибка в чеке. Если вы посмотрите брокерский отчет, вы в этом убедитесь. На днях вам должен поступить корректный чек с названием «Возврат»

Открытие Брокер, вы сейчас объективно — САМЫЙ ДОРОГОЙ БРОКЕР В СТРАНЕ. У вас просто нет права на подобные «косяки». Или будьте как все и снижайте депозитарку (и претензий тогда не будет), или будьте добры — НЕ КОСЯЧЬТЕ НИ В ЕДИНОЙ МЕЛОЧИ ТИПА ТАКИХ.

Подскажите как можно с техподдержкой Открытия связаться? По телефону не реально дозвониться.

Артем Иванов, мы знаем о проблеме и работаем над ее устранением. Пжл, почитайте наш пост, там есть контакты в том числе. smart-lab.ru/blog/606515.php

Открытие Брокер, искренне отношусь с уважением к вам и понимаю, что у вас все не просто.
Но и вы поймите, что ваш пост сейчас для многих как мертвому припарка. Вы конечно занимаетесь с теми кто вам важен и это здорово. Для ваших випов. «Обычные» клиенты перетопчутся.
Я как новый клиент столкнулся с нерабочим терминалом во время всего веселья, хорошо денег много не завел к вам. Поддержка так и не доступна. Видно не судьба с вами поработать.

Что вообще происходит с поддержкой в Открытие-брокер?
Ни на письма, ни на телефоны, никуда невозможно дозвониться/дописаться.
Просто жуть какая-то.

Максим Королев, примите наши извинения! К сожалению, в связи с текущей ситуацией на рынке увеличилась активность инвесторов, а вместе с ней кратно возросла нагрузка на нашу поддержку. Мы работаем над этой проблемой.

Открытие Брокер, сегодня мне пришёл в 19:00 общий ответ на все мои вопросы. Спасибо большое! Получается, более 1 дня скорость ответа, это всё таки многовато. Наймите побольше людей в поддержку. Скорость очень важна.

Максим Королев, спасибо! Мы работаем над этим. Скоро на эту тему сделаем отдельный пост.

Открытие Брокер, спасибо, ждём хороших новостей.

Что вообще происходит с поддержкой в Открытие-брокер?
Ни на письма, ни на телефоны, никуда невозможно дозвониться/дописаться.
Просто жуть какая-то.

Максим Королев, примите наши извинения! К сожалению, в связи с текущей ситуацией на рынке увеличилась активность инвесторов, а вместе с ней кратно возросла нагрузка на нашу поддержку. Мы работаем над этой проблемой.

Открытие Брокер, сегодня мне пришёл в 19:00 общий ответ на все мои вопросы. Спасибо большое! Получается, более 1 дня скорость ответа, это всё таки многовато. Наймите побольше людей в поддержку. Скорость очень важна.

Брокер Открытие Ваш сервер 4 сдох и я потерял деньги.
Спасибо тебе Отверсите за слитые денюшки, из-за сдохшего твоего сервера.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Владимир Гончаров, я понимаю, вы расстроены, но давайте без оскорблений. Зависание могло произойти не только из-за сервера. Возможно у вас была проблема с пк была или интернет-соединением, возможно проблема была с терминалом. Данный инцидент необходимо разбирать более детально. Пожалуйста, если вы официально еще не обращались по этому вопросу, напишите нам сообщение через личный кабинет или на почту сlients@open.ru. Мы обязательно во всем разберемся.

Открытие Брокер, а что измениться?

Открытие Брокер Слило мой СЧЕТ.

Вот сделки перед закрытием торгов на клиринг терминал завис, ушел в шорт с 3 конт, зашел на сервер, нажимал кнопку С закрыть  позиции и вот что мне сделали. 




на 3 контрата шорт, мне налили кучу лонгов и всем похрен.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Владимир Гончаров, зависание могло произойти не только из-за сервера. Возможно у вас была проблема с пк была или интернет-соединением, возможно проблема была с терминалом. Данный инцидент необходимо разбирать более детально. Пожалуйста, если вы официально еще не обращались по этому вопросу, напишите нам сообщение через личный кабинет или на почту сlients@open.ru. Мы обязательно во всем разберемся.

Открытие Брокер, зависание это пол дела. 2-е дело это пресловутая кнопка закрытия позиции, и я об этом в тел. разговоре говорил. А толку разбирать косяки или с софтом или с вашими серверами, которые нагрузку не выдерживают. Вы ничего не исправляете.

Здравствуйте.
Периодически возникает проблема с получением данных в таблице обезличенных сделок. Случается это после закрытия терминала, возобновления работы спустя час-полтора и растянуться может на полчаса минимум. В техподдержка сказали, что проблема либо в интернет-соединении, либо самом клиенте (на тот момент был установлен QUIK 8). Откат клиента до версии 7.27.2.1 не помог. При этом информация на графиках и в окне текущих торгов активно обновляется, а в ТОС лишь видны данные на момент предыдущего закрытия терминала и тишина.

Jaskis, скорее всего проблема в медленном интернет-соединении. Так как в таблицу загружается огромный массив данных, медленный интернет просто может не справляться с такой нагрузкой. Вы можете отключить лишние инструменты, чтобы массив данных стал меньше.

Открытие Брокер, Еще один очень животрепещущий вопрос. С чем связана разница в суммах сделок между тем, что я вижу в терминале QUIK и в личном кабинете? Уже далеко не первый раз замечаю, что в личном кабинете суммы закрытия этих сделок меняются совсем не в мою пользу.

Здравствуйте.
Периодически возникает проблема с получением данных в таблице обезличенных сделок. Случается это после закрытия терминала, возобновления работы спустя час-полтора и растянуться может на полчаса минимум. В техподдержка сказали, что проблема либо в интернет-соединении, либо самом клиенте (на тот момент был установлен QUIK 8). Откат клиента до версии 7.27.2.1 не помог. При этом информация на графиках и в окне текущих торгов активно обновляется, а в ТОС лишь видны данные на момент предыдущего закрытия терминала и тишина.

Jaskis, скорее всего проблема в медленном интернет-соединении. Так как в таблицу загружается огромный массив данных, медленный интернет просто может не справляться с такой нагрузкой. Вы можете отключить лишние инструменты, чтобы массив данных стал меньше.

Открытие Брокер, вынужден с вами не согласиться. Вечером в течение 5-10 минут при скорости подключения в 100 мбит у меня загружаются данные за весь день, а после вышеуказанного перерыва никаких изменений в таблице не вижу. Подключено у меня всего лишь три инструмента. Боюсь представить, что будет дальше.

Коллеги, переводил облигации от одного брокера в Открытие. Сейчас балансовая стоимость по ни ноль. Вопрос. В случае погашения облигаций НДФЛ будет взиматься?

Alex, а где смотрите балансовую стоимость? Втерминале или ЛК при переводе ноль отображается. Попросите распечатку портфеля в офисе.

Дмитрий Александрович, В терминале.

Alex, у меня такая же история по части бумаг которые я переводил. Попросите распечатку балансовой стоимости портфеля, может быть ее можно в ЛК заказать. По правилам перевода бумаг депозитарий, из которого вы переводили, должен предоставить распечатку балансовой стоимости портфеля (с названием могу ошибаться, давно делал, не помню уже). На основании данной выписки депозитарий, в который вы переводите, ставит бумаги на баланс. Стоимость и даты зачисления бумаг на счет при этом сохраняются.

Дмитрий Александрович, Спасибо!

Alex, там еще прикол есть. Если такие же бумаги были ранее на новом счету, или вы докупите после перевода, то в терминале цены будут только покупок, сделанных на этом счете. И средние цены тоже только от этих покупок. В общем неверные данные будут.

Дмитрий Александрович, по поводу отображения в терминале QUIK. Данная ситуация известна и не является фактической, то есть это лишь отображение в терминале. Реальная балансовая стоимость считается корректно и ее можно посмотреть в личном кабинете клиента.

Открытие Брокер, спасибо, именно это и пытался донести до собеседника

Коллеги, переводил облигации от одного брокера в Открытие. Сейчас балансовая стоимость по ни ноль. Вопрос. В случае погашения облигаций НДФЛ будет взиматься?

Alex, в случае погашения стоимость будет взиматься со всего тела облигации. Чтобы этого не произошло, вам необходимо предоставить документы подтверждающие затраты на приобретение бумаг лично в офис брокера.

Открытие Брокер, Спасибо, я так и думал.

Ребята подскажите, как можно изменить список серверов для подключения?
Из этого списка
Открытие (сервер 1 — Макомнет) — 87.118.239.80:15100
Открытие (сервер 1 — Билайн) — 194.154.89.122:15100
Открытие (сервер 4) / DSP (DataSpace) — 195.128.79.55:15100
Открытие (резервный сервер М10) — 91.209.122.51:15100

У меня нет ни одного сервера…

Выбор брокера
Торгую в открытии, последнее время, как только ключевая точка на графике, все виснет, заявки появляются через 30 секунд в квике. Торговать быстрые сделки так невозможно. Как можно решить данную проблему? Это у всех так или есть брокеры где ситуация лучше? Посоветуйте пожалуйста.

Авто-репост. Читать в блоге >>>

Евгений Иг, примите наши извинения! Актуальный список серверов для работы в терминале QUIK:

Открытие (сервер 1 — Макомнет) — 87.118.239.80:15100
Открытие (сервер 1 — Билайн) — 194.154.89.122:15100
Открытие (сервер 4) / DSP (DataSpace) — 195.128.79.55:15100
Открытие (резервный сервер М10) — 91.209.122.51:15100

В случае неполадок тестируйте каждый из них.

Открытие Брокер, пару дней уже connection was broket в iQUik. Пробовал указанные сервера не помогает. Тех поддержка не отвечает ни на сообщение, ни на телефон (вечно занято)

В техническую поддержку дозвониться абсолютно невозможно. Ожидание на линии от 15 минут и более. На письма реагируют очень медленно.

Sergey Erofeev, к сожалению, по техническим причинам были временно недоступны личный кабинет и QUIK. В связи с этой ситуацией значительно возросло количество обращений от клиентов, поэтому время ожидании на линии увеличено. Функционирование личного кабинета восстановлено и работает в полном объеме. Если вы осуществляете торговлю через платформу QUIK, то просим вас совершить переподключение на любой из серверов:
М10, ip-адрес сервера: 91.209.122.51:15100
или M4, ip-адрес сервера: 195.128.79.55:15100

Примите наши извинения! Мы работаем над устранением проблемы.

Открытие Брокер, Нанимайте больше сотрудников в техническую поддержку, если вы не можете справиться с обращениями клиентов. Время ожидания на линии более 15 минут недопустимо.

Открытие Брокер совместно с Банком Открытие подложили клиентам «супер подарок»
Увидел сегодня и натурально ошалел.
С какого?
Это что, на дурака рассчитано?
Короче, ребята, так дело на пойдёт. И так сервис у вас хромает (сегодня утром просто не дозвонился), а теперь надо делать выводы.
Вам комиссов не хватает что ли? И так гребёте не по детски.
Смотрите не попадитесь, кто не знает. Это же надо какую огромный процент поставили.





Авто-репост. Читать в блоге >>>

VpnS, тарифы были изменены банком, а не брокером, и только в части снятий через кассу. Через банкомат все осталось по-прежнему. Примите наши извинения!

Открытие Брокер, а вы не одна структура?
как можно быстро выводить и вводить нормальные средства?
причём здесь карты и банкоматы — это не дело и там лимиты.
вы как брокер должны обеспечить быстрый ввод/вывод средств с минимальными комиссиями.

Открытие квик не работает

belii8, утром наблюдались проблемы с подключением к фондовой секции московской биржи, проблема была решена оперативно и на данный момент не наблюдается. С приложением и личным кабинетом проблем не было.

Открытие Брокер, спасибо за ответ!

Открытие квик не работает

belii8, квик сбербанка тоже не подключается. Зашел посмотреть как дела в Открытии, а тут оказывается тоже самое

Stogov, утром наблюдались проблемы с подключением к фондовой секции московской биржи, проблема была решена оперативно и на данный момент не наблюдается. С приложением и личным кабинетом проблем не было.

Открытие Брокер, Да, спасибо, весь день без проблем.

Последнее время впечатления об Открытии брокер крайне негативные. В декабре я отключил «WEBQUIK» и «Pocket QUIK» и вывел все деньги, но с меня списали деньги причем дважды, на счете образовался долг, я позвонил в техподдержку, мне пообещали разобраться и сказали что списаний больше не будет, так как на счете нет денег и подключенных платных сервисов. Но с меня по прежнему списывают деньги в минус. Уже образовался долг 1000руб. Я не пользуюсь этим счетом с декабря. Пасал им письма на ящики: clients@open.ru, 911@open.ru, задавал вопрос на их сайте ответа ни разу не получил, дозвониться им невозможно. Если бы не ИИС открытый у них не обращал бы внимания на этот долг на пустом счета, а так при закрытии ИИС с меня все равно вычтут все что набежит к тому времени.

Сергей, добрый день! Напишите, пжл, в личку ваши ФИО, адрес электронной почты и по возможности номер счета. Постараемся разобраться.

Открытие Брокер, В личку написать рейтинга не хватает, написал в фейсбук.

Стоп-лосс в приложении и лк не реализовано. 2020. Когда ждать?
С уважением,

James, планируем в рамках 2 квартала этого года.

Открытие Брокер, ок, спасибо, ждем с нетерпением

Заказ отчетов по движению бумаг на брокерском счете (купля продажа, поступление дивов, купонов) — у вас платно? серьезно что ли?

Валентин, электронная версия отчета доступна в личном кабинете бесплатно. Если вы заказываете отчёт на бумаге на свой почтовый адрес или же дубликат документа, то он будет платный.

Открытие Брокер,
ок.
где то непонятно где в месяце поступили дивиденды-купоны, или я совершил сделку, но дату не помню.
автоматических отчетов при движении по счету нет.
нельзя создать отчет за неполный месяц или год (я сейчас не могу заказать отчет за февраль или за 2020 год, не дает выбрать).
как мне быстро и просто узнать движения по счету (с комиссиями если речь идет о купле-продаже)? остается только создавать дневные отчеты и искать нужный день.

Заказ отчетов по движению бумаг на брокерском счете (купля продажа, поступление дивов, купонов) — у вас платно? серьезно что ли?

Валентин, электронная версия отчета доступна в личном кабинете бесплатно. Если вы заказываете отчёт на бумаге на свой почтовый адрес или же дубликат документа, то он будет платный.

Открытие Брокер,
мне пришел на почту чек:

Вознаграждение Брокера за предоставление информации по движению и учету ценных бумаг/ИФИ в портфелях Клиента — 175 рублей
что это за вознаграждение?