Делюсь негативным опытом не срабатывания стоп сигналов по акциям США, купленным через Санкт-Петербургскую биржу, пользуясь сервисами Открытие брокер.
Текст длинный, но надеюсь он поможет другим участникам.
В момент покупки акции выставляю стоп лоссы по каждой акции в торговом терминале Quick, выбираю функцию «до отмены», выставляю уровень стоп сигнала и отметку «продать по рыночной». Веду дневник покупок, записываю сумму покупок, уровни стопов.
Уехала на две недели в отпуск, уверенная в безопасности – ведь сигналы сработают!
Во время отпуска случилось «короновирусное» падение акций.
15 марта возвращаюсь из отпуска, захожу в Quick, проверяю позиции. Цены упали ниже стоп- заявок, но заявки не сработали, за исключением одной бумаги (куплена 7 февраля, стоп- заявка сработала 12 марта). Таблица стоп-заявок в Quick пуста!
Из личного кабинета вывожу отчеты брокера за каждый день отпуска: никакой информации о том, почему не сработали заявки в отчетах нет.
18 марта начинаю названивать в клиентский отдел. «Ожидайте ответ специалиста в течении 10 минут»… На тридцать первой (!) минуте соединяют со специалистом колл-центра. Запрашиваю у него отчет, о причинах не срабатывания стоп- заявок:
— Такой отчет из личного кабинета получить невозможно. Продиктуйте мне номера стоп-заявок, я посмотрю, почему они не сработали.
— Система их не показывает
— Хорошо, продиктуйте мне названия ваших позиций и уровни, которые вы выставляли.
Диктую, похоже, сотрудник записывает на бумажку. Говорит, что свяжется со службой техподдержки и перезвонит. Проходит 5 дней, звонка нет.
Утром 23 марта звоню напрямую в службу техподдержки. После получасового ожидания на линии приходится все объяснять заново:
— Вам нужно обратиться в клиентский отдел, мы даем консультации только по текущим проблемам с Quick
— Я уже звонила, обещали связаться с техподдержкой.
— Хорошо, я им напомню, они перезвонят.
Вечером 23 марта звонок из клиентской службы:
— Заявки не сработали, потому что вы выставили их со статусом со статусом «до конца дня»
В том числе называют бумагу, по которой заявка, выставленная 7 февраля, сработала 12 марта. Ловлю их на недостоверной информации, прошу еще раз все проверить.
27 марта ( на десятый день после первого обращения ) вечером получаю звонок из клиентской службы. Несработавшие стоп-заявки были отклонены в Quick — ВНИМАНИЕ– потому, что бумага прошла стоп уровень в «постаукционное время», то есть когда биржи в России были уже закрыта, а в Америке работали. То есть где-то в два часа ночи по Москве был достигнут уровень, а на следующий день к моменту открытия Санкт- Петербургской заявка уже стала недействительной (почему?!) и бумага продолжила катиться вниз. На мой вопрос, как нужно установить сигнал в Quick ответ прозвучал – никак, опции не предусмотрено.
Резюме. В постаукционное время стоп заявки, установленные в торговом терминале Quick по акциям США, купленным через Санкт-Петербургскую биржу, не срабатывают и исчезают из списка стоп заявок при прохождении порогового уровня. Информация о причинах несрабатывания стоп заявок в отчетах из личного кабинета недоступна.
Вопрос. Сталкивался ли кто-нибудь с подобной ситуацией, как ее избежать, какова ответственность брокера?
Оксана Рогожина, пожалуйста, напишите ФИО и номер договора в личные сообщения. Обязательно разберемся в ситуации.
