По-моему сегодня необходимо оценивать связку банк + брокер. Исходя из этого, я бы поставил им 3 с минусом по 5ти бальной шкале. Банк — это вообще отдельная песня. Как его не вытягивают за уши, он работать не хочет. Сервис просто отвратительный и может стать причиной серьезных убытков в ситуации margin call, когда тебе вовремя не зачислят средства. По телефону у брокера тебе могут дать советы, которые также могут привести к убыткам. Есть конечно и плюсы (не без них), но в целом данная связка может убить энтузиазм, а также твой депозит. Менеджеры у брокера частенько через губу разговаривают, когда тебе помощь реальная нужна. Отмечу из плюсов ответы на вопросы клиентам после 22-00. В целом, я бы поискал им замену, пока не нашел достойную.