1 ноября закрываю все счета в Т-инвестиции. Имею на это право как клиент? Разумеется.
6 ноября поступает сообщение в чате: мы отключили вас от любых маркетинговых акций и кэшбэка партнеров на основании регламента.
👨💻 Начинаю разбираться. Сам проработал 3 месяца в поддержке Тинькофф одно время, поэтому догадываюсь, — возможная причина в приглашении друга по реферальной ссылке, открыть счет за бонус. Так как счета закрыл, могли счесть за злоупотребление.
С точки зрения банка (и я это понимаю) вполне справедливо ограничивать тех, кто услугами компании не пользуется, а только крутит бонусы
Но это — не мой случай. Подобных злоупотреблений не было и не планировалось
В момент закрытия счета даже не вспомнил про этот мизер-бонус акций Аэрофлота ✈️ на 300р, который я забрал, а друг еще не успел. Вообще значения не имело, а уж как я должен был догадаться, что такое мое действие посчитают злоупотреблением, только одному Богу известно.
Обращаюсь в поддержку
Мне отвечают: «мы не сообщаем никаких деталей по введенным ограничениям с целью сохранения высокой эффективности внутренних систем мониторинга».
Еще несколько раз списывался с поддержкой, подавал обращения. Повторно продублировали ответ выше и все. Как будем готовы пересмотреть решение, свяжемся сами. Точка
Тариф премиум, 4 года клиентского обслуживания, за которые брокер получил 💵 десятки тысяч комиссией за сделки и перенос позиций, лояльность клиента — ничего не имело значение
⁉️ Что случилось с банком, насколько не сходится дебет и кредит, что на основании «внутренних систем мониторинга», которая на автомате вероятно, видя факт нарушения условий акции, отменяет маржинальных, старых клиентов, чтобы спасти акционный бюджет?
Подобная ситуация ведь могла возникнуть не только у меня, я уверен
Тариф премиум опять же. Я не сам закрываю счета, а в чате вам пишу. Вы приняли заявку, нельзя сообщить, что я тем самым нарушу ваши маркетинговые условия, что сейчас стало настолько жестко, что по этой причине вас и по банковскому направлению лишат плюшек?
Тинькофф 🏦 всегда был для меня лучшим с точки зрения клиентоориентированности, всегда шли на встречу:
поменять категорию кэшбэка уже после выбора; скорректировать и вернуть списание, отменить какие-то подписки, своевременно ответить в чате и прочее.
👉 В итоге понимания я так и не добился, хотя от и до изложил ситуацию, которая просто смешное стечение обстоятельств. На контакт не пошли и как будто не услышали. Понятно, что сотрудники поддержки действуют по регламенту и это не их концепция, а идущая сверху.
Концепция, в которой клиентам не считают нужным объяснять причины своего решения, прикрываясь, глупо даже произносить, «сохранением высокой эффективности внутренних систем мониторинга»; где считают, что автоматика не может ошибиться с контекстом; где человека не стоит выслушать; где банк не может допустить ошибку, а только клиент
Списали бы эти 300 р. бонуса с уведомлением — почему и как. Я, вероятно, понял бы. Но эту ситуацию я не понимаю.
🗣 Ещё и подставил своего товарища, пригласив открыть брокерский счёт: его тоже исключили из всех маркетинговых акций и программ кэшбэка партнёров. Спасибо, хорошо встретили нового клиента!
#банки #брокер #обслуживание #отзыв
