Список проголосовавших за комментарий "юрий савин, не понял, при чем тут зомбирование? автор пишет, что легче и дешевле удерживать существующих клиентов, чем с языком на плече искать новых. вроде банальная мысль, но если проследить, как менеджеры общаются с клиентами, то за голову хватаешься."