Список проголосовавших за комментарий "Василий Тёркин, это бизнес. Вы прежде чем каверкать название компании, давать советы, подумайте — как бы вы поступали в своей компании. Старый лояльный клиент никуда не денется. Правда ведь? А нового нелояльного сложнее убедить пользоваться своими услугами. И тут нужен маркетинг. Квалификация сотрудников? Она нужна в каких-то экстраординарных случаях, когда подробный и точный ответ на сложный вопрос или ситуацию знает один эксперт. Стоит ради этого тратить деньги, время и ресурсы на обучение всех этому? Нет. Скоро вообще робо-эдвайзеры будут закрывать 99,99% потребностей клиентов. А общение с живым человеком будет входить в какой-нибудь премиум-пакет услуг за дополнительную плату."