Список проголосовавших за комментарий "<blockquote>недовольный клиент </blockquote><br/> Психология. Нужно приложить серьёзные маркетинговые усилия, чтобы довольный клиент как-то отреагировал — написал положительный отзыв, где-то порекомендовал и т.п. Сам по себе он не будет этого делать, его нужно заставлять. Всё же хорошо, о чём и зачем писать? А вот недовольный будет днём и ночью строчить гневные эмоциональные посты, хаять и оскорблять, только слегка задень его эго. Даже и клиентом при этом может не быть. Просто плохое настроение или человек сам по себе такой сварливый. Вымещает все свои обиды, спасает интернет от использования услуг/товаров компании и убеждает каждого какие они негодяи.<br/> <br/> А негативные отзывы могут повышать продажи. Важно как с репутацией работает компания. Там не так всё однозначно."