Список проголосовавших за комментарий "Повышение эффективности — конкурентная стратегия.<br/> Нортон и Каплан, авторы KPI, при разработке BSC исходили из необходимости перевода стратегии на операционный уровень. BSC изначально ориентирована на достижение целей, установленных владельцами бизнеса: прибыль -> что и кому продать, чтобы получить прибыль — > какие бизнес-процессы надо подтянуть — > что сделать, чтобы работники бизнес-процессы подтянули (поучить). К соответствующим целям по работникам необходимы измерители эффективности выполнения мероприятий, явные, тогда они мотивируют персонал. Понятно, что распределение добавленной стоимости будет решаться в пользу предпринимателя, потому что это BSC основывается на целях акционеров, а не работников. <br/> В примере автора все наоборот, цели акционеров не достигаются. Значит ошибка не применении KPI, а в построении цепочки целей. Короче, рыба гниет с головы… или у головы цели декларируются одни (увеличить благосостояние собственников), а на самом деле другие (просто обобрать работников)…"