Список проголосовавших за комментарий "Открытие Брокер, я могу только еще раз повторить, если обращение требует длительной проработки, то вы, чтобы не раздражать клиента, должны написать ему в адекватный срок письмо о том, что потребуется дополнительное время.<br/> В противном случае это выглядит так, как будто письмо не получено.<br/> Пока я вижу правильную схему, если вопрос серьезный писать на мыло, а через несколько дней, если ответа не последовало, «проталкивать» через более оперативные площадки."