Список проголосовавших за комментарий "Руслан, добрый день! <p>Мы понимаем Ваше недовольство и приносим извинения за столь длительное ожидание. <br/> Небольшое пояснение по необходимым документам и процессу зачисления:</p><p>Вы сделали первое пополнение банковским переводом. Коллеги из фин. департамента запросили документы для подтверждения транзакции — свифт или любой другой подтверждающий документ. <br/> В приложенном чеке из Сбербанк бизнес онлайн не указан номер банковского счета, с которого был сделан перевод, а только последние 4 цифры карты. <br/> Поэтому, финансисты запросили подтверждение владения этой картой. <br/> К сожалению, сотрудники клиентского отдела не объяснили Вам причину этого запроса и общую необходимость проверки платежей. В дополнение, сам процесс обмена подтверждающими документами занял достаточно долгий срок, так как у нас продолжается высочайший уровень загруженности всех подразделений, работающих с клиентами (не смотря на оптимизации и найм доп. персонала).</p><p>Это вызвало дополнительное и полностью обоснованное недовольство с Вашей стороны, и Вы запросили возврат средств, вместо зачисления.</p><p>К сожалению, сотрудники поддержки сообщили об осуществленном возврате преждевременно, так как фактического списания с нашего счета не было произведено (наш банк запросил доп. данные). <br/> К сожалению, вместо данных Сбербанка Вы предоставили реквизиты другого банка, что повлекло за собой дополнительную задержку в обработке платежа. <br/> В пятницу, 2 Марта, мы получили реквизиты Сбербанка и ожидаем отправку средств в ближайшее время. </p>"