Список проголосовавших за комментарий "Евгений Унеговский, Давайте смотреть объективно. Задача с билетами явно не тривиальная (многократные смены, отмены, снятия с рейса). Сотрудники обучены действовать строго в рамках шаблона и делегировать исключения на более высокий уровень — сотркдник не имеет права принимать решения вне рамок своего шаблона, и это правильно. <br/> Кроме того 33 рубля это было до того как он 2 раза поменял билеты и был снят с рейса. Так что там не все так очевидно. "