Список проголосовавших за комментарий "Надо учитывать, что получение ответа на заявку и появление ее в системе это разные вещи. Величина задержки от момента отправки до попадания в систему не измерена. Тема не раскрыта. Все выводы сделаны с допущением, что время от отправки до получения ответа = времени от отправки до появления в системе."