Список проголосовавших за комментарий "USDD, есть метрики согласно которым оценивается работа службы. У техподдержки первого уровня это, сколько времени оператор общался по телефону (плюс сколько заявок завел по письмам пользователей, сколько заявок выполнил и т.д). В данном случае, сотрудник увеличил время потраченное на общение с пользователем потому, что по данному показателю оценивается его работа."