Список проголосовавших за комментарий "ATON, это классическая ситуация — сотрудники, кто общается с клиентами не озвучивают всю себестоимостью пользования услугой, подписание договора не является оправданием, поскольку т.н. розница в данном случае уязвимая сторона, как согласно духу закона, так и сложившихся деловых обычаев, а именно: мотивация сотрудников нередко строится таким образом, что подписанный договор с неупомянутыми условиями лучше, чем неподписанный. <br/> <br/> Как я вижу решение большинства ситуаций, схожих с этой:<br/> кроме договора предоставлять перечень стоимости, обязательств клиента, указанных в договоре, дабы человек имел больше возможностей осознать как его действия будут влиять на его кошелек.<br/> <br/> По текущей ситуации — отменить 3% для конкретного клиента и признать факт недонесения существенной информации представителем компании"