Список проголосовавших за комментарий "Geist, вот только не надо меня учить марекетингу, ладно?<br/> <br/> Вы путаете кислое с пресным. Помимо вышеописанного взаимного удовольствия ситуации могут быть и иные:<br/> клиент доволен — бизнес на грани рентабельности(Эпл до появления айфонов)<br/> клиент доволен — бизнес убыточен (авторпром)<br/> клиент не доволен — бизнес успешен и в прибыли (Микрософт)<br/> <br/> успешность бизнеса не определяется шершавостью языка его менеджеров. уж поверьте. это работает только в малом бизнесе, где спрос на товар/услугу ограничен, где клиенты — жители одного городка или что-то подобное.<br/> <br/> Эпл — подписал себе смертный приговор поставив на фанатов и начав их лизать со всех сторон. Исполнение приговора отложено лет на 10-15, ну может 20. когда поколение фанатов станет нетрудоспособным про эпл уже никто не вспомнит :)<br/> <br/> про стереотипы поведения бизнеса в Штатах я не буду вас разубеждать. Просто посмотрите американские фильмы «Американцы» — наиболее доходчиво на мой взгляд покажет вам, как бизнес в штатах на самом деле относится к своим клиентам. Фильмы о биржевых дельцах — один хлеще другого, но даже в Трансформерах — сцена покупки Бамблби на барахолке очень о многом говорит…"