Список проголосовавших за комментарий "Комментарии Альфа-Форекс по претензии:<br/> <br/> Сроки рассмотрения претензии:<br/> <br/> 1. Претензия от Клиента получена во вторник, 25.08.2015 г.<br/> <br/> 2. В пятницу, 28.08.2015 г., претензия была перенаправлена на рассмотрении специалистам дилинга Альфа-Форекс. В Личном Кабинете Клиента уведомили о направлении претензии на рассмотрение.<br/> <br/> 3. В понедельник, 31.08.2015 г., претензия была удовлетворена с подробным ответом, направленным в Личный Кабинет Клиента.<br/> <br/> Общий срок рассмотрения претензии составил – 5 рабочих дней. Согласно п. 9.4 Соглашения о конверсионных арбитражных сделках на условиях «Margin Trading» срок рассмотрения претензии может составлять до 7-ми рабочих дней.<br/> <br/> Пояснения к претензии:<br/> <br/> В претензии требовалось восстановить торговую позицию, закрытую по нерыночной котировке с прибылью для Клиента. Клиенту было разъяснено, что при рассмотрении торговых претензий Компания не учитывает не дополученную прибыль, а опирается, исключительно, только на выставленные Клиентом уровни Stop Loss и Take Profit. Уровень Stop Loss Клиент указал, а вот уровень Take Profit указан не был, поэтому претензия была удовлетворена путем исправления закрытия сделки 12076971 (ордер 13244816) на установленный Клиентом уровень Stop Loss. Отменить торговую позицию как таковую, к сожалению, не предоставляется возможным, так как активация (открытие торговой позиции) произошла по рыночной котировке.<br/> <br/> Мы понимаем, что подобная ситуация может вызывать негативные эмоции. Но в момент нерыночных котировок могут быть закрыты как прибыльные, так и убыточные торговые позиции. Альфа-Форекс действует в таких ситуациях согласно Соглашения, отменяя/корректируя активацию сделок, открытых/закрытых по нерыночным котировкам. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания наших клиентов и делаем все необходимое, чтобы сводить количество подобных случаев к минимуму.<br/> "