Список проголосовавших за комментарий "Benya, а вот здесь Вы ошибаетесь. Они пользуются системой управления знаниями, что удешевляет 75% консультаций. На остальные случаи у них есть юристы высокой квалификации. Но после того, как случай будет разобран, он тоже попадает в базу знаний. Плюс работает теория массового обслуживания в виде абонплаты — много пользователей, но кто-то пользуется часто, а кто-то изредка или вовсе только как страховкой на трудные случаи. То же самое было с интернетом — когда-то он стоил очень дорого, пока не появилась массовость. Сервис выдерживают на уровне европейского — я в РФ редко такое качество обслуживания встречаю."