Список проголосовавших за комментарий "Рустам TradeInWest.ru, Системное улучшение работы с клиентами требует внедрения ITIL и CRM, а это стоит денег. Без системного подхода всегда отношение может испортить банальный человеческий фактор. Очень часто бывает кардинально разное обслуживание в рамках одной конторы, но в разных филиалах."