Список проголосовавших за комментарий "Андрей, там немного по-другому.<br/> Они, теоретически, могут вникнуть в ситуацию, и даже понять её, и посочувствовать. Но не могут ничего сделать, если есть прямые указания законов и(или) подзаконных актов. Вариант решения — только суд. Если они просто примут сторону, противоречащую закону — будут последствия уже для работников налоговой.<br/> <br/> При спорах с любой госконторой такая ситуация. Если могут сами принимать решение — принимают (в зависимости от своего видения). Если нет — могут намекнуть про суд. Причем в суде будут отстаивать свою позицию, тк просто согласиться с истцом тоже не могут.<br/> <br/> У меня жена так с пенсионным (когда еще был он) судилась по поводу засчитывания льготного стажа при работе онлайн. И суд был завален подобными исками, без проигрыша дела ПФР не засчитывал стаж, тк у заявителей не хватало доказательств о ходе трудовой деятельности."