Список проголосовавших за комментарий "Подобная операция для возврата платежа называется чарджбэк, в России она очень мало популярна, крупные государственные банки делают вид, что не знают о ней. Мне в подобной ситуации Тинькофф Банк без проблем запустил данную процедуру (но не факт, что ТБанк придерживается такой же политики). Попробуйте конкретно сказать сотрудникам ВТБ, что вы хотите осуществить чарджбэк."