Список проголосовавших за комментарий "И где теперь это открытие -брокер и его наработки, неужто в деятельности ВТБ? <br/> Как я понял основная доля увеличения прибыли была за счет замены сотрудников программным продуктами.<br/> Резко сократили фонд оплаты труда .<br/> Однако на мой взгляд для клиентов -очень сомнительное внедрение...<br/> Теперь (говорю о ВТБ) чтобы решить проблему с косяками в обслуживании приходится вести бесплодные пререкания с этим голосовым помощником, постоянно тупящим и пытающимся свернуть с проблемы. <br/> Живых сотрудников в банке посокращали, те что есть проблем тоже не решают, а сидят в офисах для продвижения услуг. <br/> Таким образом нужно в итоге пробовать дозваниваться до конкретного подразделения по проблеме и решать вопросы по телефонному общению с с сотрудником, что сделать непросто — и дозвониться и попасть на компетентного .<br/> В результате банк ловко уходит от персональной ответственности сотрудников за ляп и его исправление, замыливая проблемы в этих дебрях переадресаций полномочий и компетенций. <br/> И это даже если разбираешься в этой кухне хоть как то, представляю как эти голосовые помощники вводят в прострацию неопытных новых клиентов."