Список проголосовавших за комментарий "kpi — это все от незнание начальством бизнес процесса и не желание его знать. Как вам критерий оценки людей работающих в поддержке в виде количество символов в ответе на обращение клиентов? Или количество заявок на восстановление/ремонт в эксплуатации? В одном случае поэмы пишут и льют воду, в другом делают обслуживание такое, что б сломалось... любые придуманные критерии оценки ведут к приспособлению лентяев и демотивированию остальных сотрудников."