Список проголосовавших за комментарий "Amigotrader, это честное информирование клиента. Но тут есть и «обратная сторона медали». У автора 700% за год, у лучшего клиента 300% (реальный случай). С точки зрения проскальзывания это плохо 1/5 (так и написано), но отключение такого автора вызывает возмущение клиентов и именно репутационные издержки сервиса.<br/> <br/> Поэтому ориентируемся на текущий уровень «довольности клиента», а он зависит от нескольких месяцев в минус у клиента, только тогда «средний» клиент начинает считать разницу. Вот и «принимаем превентивные меры» в этом случае.<br/> "