Список проголосовавших за комментарий "<p>Рецензия многословная и довольно путаная, но спасибо!</p><p> </p><p>Если правильно понял, то книга немножко похожа на «Как заставить покупать». Там автор, в начале карьеры, часами, незаметно ходил сам за посетителями супермаркета с блокнотиком и карандашом в руке и записывал всё, что видел. Где покупатель остановился, на что посмотрел, что попытался взять, но не взял, что взял, но поставил на место, в какой момент ушел, сколько времени потратил итд. И, по результатам, давал рекомендации: «Здесь расширьте проход» (например, возле вин люди стоЯт долго, но уходят быстро без покупки, если сзади жопа-в-жопу протискиваются другие люди), «этот товар переставьте выше» (основные покупатели — пенсионеры, им нагибаться трудно), а этот — ниже (его вообще никто не видит) итд. Если я правильно понял, то «жалоба» в некоторой степени замещает труд этого человека. Там надо следить за покупателями, а тут они сами пишут, что их не устраивает.</p><p> </p><p>Но, если честно, считаю это ерундой. Основные принципы давно известны и в крупных сетях давно используются. Какие-то нюансы могут дать доли долей процента выручки, но, возможно, потребуют проценты на внедрение.</p><p> </p><p>Все имхо</p><p> </p><p>Кстати, а приплетать сюда госструктуры — вообще тупизна. Там другие принципы работы, и это абсолютно правильно. Давайте в армии принимать жалобы? Если каждому бойцу обеспечить латексный матрас, удобную трекинговую обувь, сбалансированное, возможно, вегетарианское питание, то боеспособность сразу возрастет в 100500 раз.</p>"