Список проголосовавших за комментарий "<p>Уважаемый Роман, Благодарю Вас за терпение и сдержанность в сложившейся ситуации, хочу сказать, что понимаю Ваши ощущения от задержки с решением о возврате средств, считаю, что Вы, безусловно, имеете право на гнев. Сожалею, что Ваша заявка на возмещение остатков средств по лицензии затерялась в процессе расследования технических нюансов описанного вами кейса. Позвольте принести Вам мои личные извинения за эту оплошность.</p><p>Также спешу сообщить, что перевод Вам средств по остатку дней на Вашей лицензии осуществлён 16 августа. Расчёт суммы к возмещению произведён с учётом даты подачи вами первичного запроса на возврат (таким образом, Вы не потеряли средства за те дни, которые превысили оговоренные в пользовательском соглашении сроки рассмотрения (10 рабочих дней)). Очень надеемся, что Вы не держите на нас обиды за досадное промедление в этом вопросе.</p><p>Кроме этого, хотел бы поблагодарить Вас за подробное и детальное описание затруднений, возникших у Вас в процессе использования нашего терминала, а также за ту доброту и объективность, с которыми Вы описали преимущества нашего продукта, несмотря на негативную часть опыта. Все полученные от Вас журналы логов и дополнительная информация переданы в технический отдел для воспроизведения ситуации и тщательного расследования. Нашей команде, действительно, очень важно установить причины возникавших у Вас затруднений с работой терминала в периоды высокой волатильности, поэтому мы будем крайне признательны Вам, Роман, если Вы, в дополнение к уже присланным вами материалам, сможете поделиться с нами также и журналами Eventlog.</p><p> Я сожалею, что Вам не подошли наши рекомендации по оптимизации работы терминала, предложенные поддержкой — мы предпримем все возможные усилия, чтобы, с помощью полученной от Вас важной информации, нам удалось сделать наш продукт ещё лучше, быстрее и функциональнее, чтобы однажды, Вы смогли вернуться к комфортному использованию нашего продукта, в качестве одного из наших любимых и уважаемых трейдеров.</p><p>К примеру, по упомянутым в этой ветке сообщениям о затруднениях с биржей ByBit нашей командой уже найдено решение. В августе выйдет новый релиз нашего терминала, который будет включать в себя фиксы по работе с данной площадкой.</p><p> Роман, ещё раз спасибо за то, что подсветили все перечисленные нюансы! Позвольте пожелать вам отличного дня и прибыльного трейдинга!</p>"