Список проголосовавших за комментарий "<em>Фирма, которая получает 80% доходов от 20% клиентов, должна сконцентрировать свои усилия на удовлетворении именно этих 20% клиентов</em>. Я считаю, что это тупиковый путь. Необходимо также работать над расширением клиентской базы. Иначе от этих 20% со временем останется 15%, потом 10% и т.д."