Список проголосовавших за комментарий "В теории вероятностей есть такой раздел — полумарковские цепи с потерями. Бизнес-процесс представляется в виде модели с начальным и конечным состоянием и вероятностными переходами. Модель может иметь много ветвей и составляется экспертами. Каждому вероятностному переходу приписывается потеря (или доход). А затем с помощью математических преобразований по формулам можно оценить результат в числах. Все это можно прочитать в соотв. литературе"