Список проголосовавших за комментарий "Открытие Инвестиции, меня поражает, с каким вы упорством продолжаете топить остатки репутации. Как ниже правильно заметили, если бы вы сразу признали свою ошибку (у многих они бывают), вопросов к вам было намного меньше.<br/> Хотелось бы получить здесь публичные ответы, думаю, многих это будет интересно. <br/> <br/> <strong>По текущей ситуации.</strong> <br/> 1. Месяц назад у меня был пост по этой же теме <a href="/blog/747833.php#comment13354845,">smart-lab.ru/blog/747833.php#comment13354845,</a> я говорил, что брокер месяц не реагирует на претензию. 13 декабря вы написали там, что «мы уже разбираемся в ситуации и вернемся к вам в ближайшее время с ответом». Прошел еще один месяц, вы так ничего и не ответили. <br/> 2. Вы пишите, что в течение года (!) несколько раз рассказывали об изменениях и преимуществах новых тарифов, а за месяц начали информирование. <br/> Вы продолжаете настаивать, что клиенты сами виноваты. Прямо образец клиентоориентированности. <br/> Каким образом производилось информирование? Вы можете привести конкретные ссылки на информирование? Почему часть клиентов не получила уведомления даже по почте? Это был сбой, чья-то ошибка? <br/> 3. Не было бы большой беды, если бы клиентов перевели на тарифы с такими же условиями. Но их перевели на самые худшие по условиям! Это настоящее кидалово. Комиссия выросла в десятки раз. Многие клиенты с вами работают много лет и такая подстава с вашей стороны.<br/> Я не поверю, что это получилось случайно. Значит ваше руководство, конкретный менеджер решил, что давайте «этих клиентов пострижем». У вас клиентов с тарифом, например, «Конверсионный» и «Универсальный» с комиссией за сделку меньше 1 руб. перевели на тариф с комиссией 10 рублей! <br/> Согласно пункту 3.1.3 договора на брокерское обслуживание «брокер вправе отменить действующий тарифный план и, без согласования с Клиентом, перевести его на тарифный план «Всё включено» или другой действующий Тарифный план, который не ухудшает положение Клиента». Почему в нарушение договора это условие «не ухудшает положение клиента» не было соблюдено? <br/> Нельзя же так делать, если на рынке будут знать, что вы занимаетесь таким кидаловом, вам не будут доверять и не будут с вами работать. <br/> <br/> <strong>Что вы планируете предпринять для не повторения подобной ситуации?</strong> <br/> 1. Должно быть нормальное информирование клиентов. Клиент должен иметь возможность точно понять, что конкретно для него комиссия вырастит в 10 раз. Здесь были предложения информировать прямо в торговом терминале. Информировать посредством только электронной почты явно не достаточно, отправляйте СМС, да, это затратно, но тарифы вы отменяете не так часто. <br/> 2. В договоре должны быть прямо прописана обязанность по информированию. Клиент не может каждый день искать на сайте, где вы там опубликовали документы и перечитывать все 200 листов договора, чтобы посмотреть, не поменяли ли вы там что-нибудь."