Список проголосовавших за комментарий "qxr1011, за всех не скажу. Но в моей рабочей практике в одном из крупнейших банков страны, могу сказать, что к жалобам очень серьезно относились. Если жалоба обоснована и есть косяк сотрудника, то это 100% лишение премии его и части премии линейного руководителя. Ежемесячно отчет о жалобах рассматривало правление и всегда был план мероприятий по минимизации жалоб. А если жаловался важный клиент… там делали все, что возможно для решения вопроса."