Список проголосовавших за комментарий "Brahman, анализ показал, что использование большего количества персонала не оптимально. Пик очередей очень неравномерен по времени. Если у вас есть предложения на тему очередей, то выставляйте их на краудсорсинговой площадке sberbank21.ru. Может быть даже заработаете себе премию ;-) Стратегия банка перевести обслуживание максимального количество клиентов в удаленные каналы, тогда глядишь и очереди исчезнут сами собой"