Список проголосовавших за комментарий "В поддержках сидят люди, работающие по скриптам, скрипты же, в свою очередь, почти во всех случаях заточены на стандартные ситуации, в общем и целом разжеванные в регламентах, инструкциях, НПА и т.д. Любое отклонение от такой «стандартности» (по моему опыту) влечёт за собой всё что угодно, но не решение проблемы, а именно: перепихивание с разных уровней/областей/отраслей техподдержки, обещаний перезвонить и прочую мутотень, которая автором описана в статье по ссылке. К сожалению, люди, реально способные осознать, что ситуация может быть далека от стандартной, и клиент по сути не тупой, встречаются крайне редко. А с этими чатами, переадресациями потом хрен концы найдёшь, кто что ответил и чем в тот момент руководствовался."