Список проголосовавших за комментарий "pessimist, аналогичный «сервис» у втб при покупке монет из драгоценных металлов… «Эффективные управленцы» наоптимизировали клиентскую поддержку до такой степени совершенства, что чтобы просто купить монеты в Москве в ВТБ пришлось больше получаса слушать Вашу любимую композицию… А сервис по продаже монет в втб гениален: на сайте есть цены, но нет указания на наличие монет в конкретном банке, соответственно, звонишь на многокАНАЛьный телефон, где специалист не может тебя проконсультировать сразу, он ищет минут 5 в базе монеты, в каком они регионе, интересующие меня монеты оказались только в Иркутской области… Естественно сервиса доставки нет в нужное отделение банка. Выбрал другие, дальше классика жанра. Специалист просит повисеть на линии, а сам звонит в конкретное отделение, где эти монеты есть в наличии, проверяет есть ли они в реале. Далее спрашивает у меня, хочу ли я их купить. Говорю да, снова просит повисеть на линии, звонит в банк и просит забронировать, потом снова уточняет, сколько я хочу забронировать и когда, и опять вишу на линии… В итоге на получение простейшей клиентской информации уходит больше получаса. При этом специалиста мне искренне жаль, так как не он придумывал этот чудо-регламент предоставления услуги."