Список проголосовавших за комментарий "Автор явно не опытный, на каждое их требование необходимо письменно требовать от них подтверждающие документы, на основании которых они выкатывают свои требования, а также пункт договора с вами, где вы были бы обязаны им следовать. Сразу необходимо звать начальника отделения и записывать на видео с обещаниями выложить это в соцсети и дать нормальную рекламу банку. 99% ваш вопрос бы закрыли быстро и без лишнего шума"