Список проголосовавших за комментарий "Weddy, эти звонки переводятся на личные телефоны дежурных менеджеров. Как правило, они помогают с выбором продукта, тарифного плана, дистанционным открытием счета. Таких запросов довольно немного сейчас и такой вариант работы приемлем в отличие от подключения всех сотрудников поддержки. И при этом, как вы видите, менеджер не может проконсультировать действующего клиента в том же объеме, как сотрудники службы поддержки, и в любом случае направляет его запрос также по почте. Сроки ответов и некоторая универсальность ответов объясняется очень большим потоком обращений сейчас. Примите наши извинения еще раз! Мы планируем в ближайшее время хотя бы частями запускать телефонию. "